2009年，有6位杰出的IT主管入選美國《CIO》雜志評選的“CIO名人堂”，他們是: 微軟公司CIO Tony Scott、可口可樂公司CIO Jean-Michel Ares、歐文斯科寧公司(Owens-Corning)CIO David Johns、紀念斯隆-凱特林癌癥中心CIO Pat Skarulis、杜克大學健康系統和醫學中心CIO Asif Ahmad、昆泰國際公司CIO Bill Deam。

　　成功的CIO總是相似的，讓這些知名CIO脫穎而出的關鍵因素不僅是業務和技術方面的驕人成績，更在于他們能夠滿懷使命感，對了解及應用IT充滿熱情，極富創造力地創新IT應用——利用IT拉近人與公司的距離、促進商業變革、改善病人健康、提高產品安全，或者為學習、工作和生活帶來新的方式。

　　在評選的過程中，評委們很注重CIO在各自的職業生涯中所取得的諸多成就，還考慮了讓他們取得今天這個成績的種種經歷——無論經歷好壞、愉快還是不愉快。這些入選者在職業生涯中，利用或創造條件幫助公司變得更強大。回顧過去，他們認為當時看似不起眼、甚至讓他們措手不及的一些事件具有重大意義。

　　微軟公司CIO Tony Scott說: “綜觀公司的高層管理班子，沒有哪個職位像CIO這么需要創造力。”Scott之前先后擔任過迪斯尼公司的CIO和通用汽車公司的首席技術官。他說: “我們完善了各種業務監測機制，把公司運營的所有部分銜接起來，這樣我們就能識別公司運作哪里出現了問題。除此之外，我們還懷有解決問題的責任心。”

　　紀念斯隆-凱特林癌癥中心是紐約市一家年收入16億美元的大型醫療機構，CIO Pat Skarulis說: “CIO廣泛進入了整個企業，你有機會力求創新，并與企業中最有創新意識的人共事，新的技術和流程時時讓你感到激動，你覺得機會無處不在。”63歲的Skarulis在學校和醫院有著40年的IT領導經歷，她曾在拉什大學、杜克大學、羅格斯大學和普林斯頓大學等組織擔任過IT領導者。對她來說，關鍵在于懷有使命感。

　　關鍵時刻的不糊涂

　　對47歲的Tony Scott來說，為了應對突然來自競爭對手的意外壓力，他采取了諸多措施。2001年，在Scott擔任通用汽車公司首席技術官期間，福特公司高調宣布為員工購買個人電腦，這讓通用汽車的員工好生羨慕，他們也要求公司提供類似的福利。Scott并沒有盲目效仿，而是對員工進行了抽樣調查，結果發現他們的主要需求是上網。于是他與美國在線公司談妥了一筆交易，為員工提供費率優惠的互聯網服務，每月只需要5美元。

　　Scott回憶說，福特的舉動明擺著讓通用汽車公司處于尷尬境地，沒想到結果卻提升了他自己的知名度。“我從一個默默無名的、CIO身邊的下屬，變成了直接面對公司高層的主管。”由于這件事上了新聞，其他公司的CIO紛紛打來電話，他們想討教如何與美國在線合作，尤其是想討教如何處理允許員工在家里上網帶來的隱私和數據保護方面的問題。“這讓我有機會結識許多業界翹楚。”Scott說。現如今，他本人也成了一位業界翹楚。

　　無論在工作中還是在生活中，只有擁有相應的信息和技能，才有可能在當時做出最合理的決定。任何人的職業生涯都在不斷添加豐富的信息和技能，譬如: 攻讀學位、管理項目(或管理不善)、慶祝系統正常運行、經歷經濟衰退。這些經歷都為你做下一個決定提供了參考信息，不過有時這條道路不是很平坦。

　　昆泰國際公司CIO Bill Deam講述了他曾經歷的種種失望，他曾采取貌似不合常理的舉動反而促使他在職業生涯中不斷前進。56歲的Deam在2005年加入了這家年收入27億美元的醫療研究公司，之前他曾在尼爾森公司、英國西夫韋超市、瑪氏食品公司及其他公司相繼擔任過CIO及IT主管等職務。他說: “我從大型公司到了越來越小的公司。人們往往認為投奔更大的公司，職業上才會更成功，而我的履歷恰好相反。如果你有好的想法，就得找一家發展型企業，那樣才可以將想法付諸實踐。”

　　在生產糖果的瑪氏食品公司，Deam學到了消費品生產知識; 在西夫韋超市，學到了零售知識; 在尼爾森公司，又學到了如何靠匯集大量數據來獲利。“而在昆泰公司，我把之前學到的這些知識都用到了。昆泰公司要把臨床試驗這塊外包給多家制藥公司，需要一個支撐此項業務的技術平臺，這個新項目用到了我的所有行業經驗。”Deam表示。

　　但Deam的職業生涯并非一直稱心如意。他在瑪氏食品公司工作了8年后，決定迎接挑戰，同意在歐洲大陸設立一個新的IT部門。這件事情發生在1983年，這意味著Deam要離開總部，出差18個月，但能夠獲得寶貴的創業經驗。可是等Deam回來后發現，留守總部的一名同事得到了自己想要、而且認為非自己莫屬的職位——負責所有業務系統的主管。直到現在，Deam依然有些懊悔: “我吸取了這個教訓。”

　　此后不久，有獵頭打來電話向Deam推薦從事零售業的機會——擔任西夫韋超市的代理CIO，Deam聽從了意見。他說: “那時我32歲了，這對我來說是向前邁一大步的機會。從長遠來看，這一步比較明智，不然估計我一輩子待在瑪氏公司也不會開心。”

　　有時，只有隨著時間的累積和閱歷的增長，一個人才能迎來他職業生涯中的關鍵時刻。

　　對歐文斯科寧公司的CIO David Johns來說就是這樣。上世紀90年代初，他成為最先在全球范圍部署SAP ERP系統的少數CIO之一，他還很早就把技術支持等非關鍵、大眾化的IT服務外包出去，這些大膽的舉措幫助歐文斯科寧公司全面提高了生產效率。

　　自2001年以來，Johns就供職于這家年收入達58億美元的公司。50歲的Johns說: “那時候ERP是新鮮事物，我們也栽了不少跟頭，但凡你是第一個吃螃蟹的，多少會有點忐忑不安，不知道自己做得對不對。”現在看來，他成功了，職業生涯的重大機會也悄然而至。Johns的CIO角色隨之拓展，開始負責供應鏈，現在他負責全球共享服務。

　　不僅關注技術

　　擔任IT領導崗位意味著，既要熟悉公司的技術和業務，又要懂得如何管理和激勵員工，并為自己及別人提出的新點子創造條件。對可口可樂公司高級副總裁兼CIO Jean-Michel Ares來說，這意味著要多交談。最近，他由于個人原因決定離開可口可樂，但暫時留任，直到公司任命了接班人。

　　46歲的Ares是工程師出身，他在這家年收入320億美元的公司干了8年，他以前曾在通用電氣公司的子公司通用電氣能源公司擔任CIO，更早些時候，他在麥肯錫咨詢公司為電信和銀行客戶提供咨詢服務。Ares熱衷于對IT和業務戰略進行細分。他說，自己喜歡把一家龐大而復雜的企業“分解”成多個部分，然后分析并發現哪些部分、哪些業務流程最重要、IT能為哪些部分帶來最大的價值。

　　他與可口可樂的其他高層主管一致認為，該公司的200家瓶裝公司(有些是國有公司，有些是特許經營)是擊敗百事可樂等競爭對手的關鍵，因而提高生產及銷售產品的效率、同時盡量降低成本顯得至關重要。

　　考慮到這一點，Ares在2007年開始與瓶裝公司的主管們合作，構建一套綜合的業務流程和標準化的IT平臺。去年，Ares采用了“Coke One”模式，希望縮短產品上市時間，更有效地共享最佳實踐，并帶動收入增長。通過“Coke One”項目，“業務主管們認識到，這是我們共同在承擔風險的項目，而不僅僅是個IT問題。”Ares如此表示。

　　Ares說: “如今消費者技術非常先進和普及，大家對IT的期望是做到完美無缺，因此CIO的一項重要任務是評估及緩解風險。”微軟的Scott也同意這番說法，他早在2005年成為迪斯尼公司CIO的時候，就已經將這種觀念深深地烙在了頭腦中。當時，出現了一連串重大的斷電事件，暴露出公司在備用電能力方面存在嚴重的問題。

　　Scott回憶說: “這讓我們開始重視風險管理。在我過來之前，迪斯尼的基礎設施長期被忽視，我必須與高層主管進行艱難的會談，了解哪些是他們優先關注的IT事項。”經過Scott的洗腦，迪斯尼的高層主管們開始重視風險管理。

　　杜克大學健康系統和醫學中心是一家年收入19億美元的醫療機構，42歲的Asif Ahmad是該中心CIO，兼任負責診斷服務的副總裁，監管放射科和臨床實驗室的運作和戰略。Ahmad說: “對我來說，職業生涯中邁出的最大一步就是開始關注結果，而不是僅僅關注技術。”

　　Ahmad的教育背景對他如何看待IT帶來了影響。他擁有電氣工程學學士學位、生物醫學工程學碩士學位以及工商管理學碩士(MBA)學位，但沒有計算機學方面的學位。Ahmad認為，項目的關鍵不是在某個日期之前完成軟件安裝，而是分析必須怎樣改變流程才能獲得預期結果。“要清楚地認識技術，最佳角度就是了解信息如何進入某一個軟件、如何出來。”Ahmad。

　　“CIO的工作只有起點，沒有終點。”紀念斯隆-凱特琳癌癥中心的Skarulis說，因為業務問題和技術總是在不斷變化，這為改善工作方法提供了條件。幾年前，這家醫院把25年來匯總的臨床患者數據放入到了數據庫，醫務研究人員有時候需要查詢數據創建分析報告，需要等上兩個多星期才能收到報告。而如今，數據搜索工作得到了大幅改進，于是IT部門為研究人員提供了新的工具，研究人員自己就能進行極其精準的查詢，立即就能獲得更復雜的報告。“我們對現有資源運用新技術后，完全改變了結果。”Skarulis對利用IT改善研究工作、從而幫助醫生挽救病患感到自豪。

　　培養CIO接班人

　　CIO名人堂的入選者對自己取得這么大的成績很是淡然，他們對身后的功名似乎并不感興趣; 而是希望為公司培養一批訓練有素、見多識廣、滿懷激情的技術主管，讓他們進一步促進CIO這份職業。

　　比方說，Deam從昆泰國際公司的臨床開發部門挑出明星員工，交給他們戰略性項目，獨自負責兩年。最后，這些員工被公司迅速提升到了重要崗位。這樣做是要讓后起之秀明白，IT經歷能為個人的職業生涯加分。接受這項鍛煉計劃的第一個人現在管理昆泰在亞太區的項目管理組織，負責該地區的所有臨床試驗。第二個人在3月份開始走馬上任。Deam希望，這些人回到業務部門后，會激勵大家重視IT工作。

　　為了幫助鍛煉身邊的人、甚至可能接替自己的人，杜克大學的Ahmad建議: “放開手腳干吧。”在高級經理面前，Ahmad會把IT項目與整個公司的關系解釋得清清楚楚。“IT人員不但要為自身的工作而努力，還要為改善公司業務而努力。對工作范圍之外的項目負起責來有助于提升職業生涯，上司會看在眼里的，并認為你愿意承擔風險、善于跨部門合作。”Ahmad說。

　　歐文斯科寧公司的Johns表示，他和其他CIO朋友經常討論CIO的職業走向，他們一致認為，“CIO的角色應當有所拓展，隨著國際競爭加劇，成本日益受到關注，技術為公司發揮作用的機會將越來越大，CIO們也會拓展其角色。這是一條激動人心的職業道路。”

　　Johns已在IT領域闖蕩了28年，他把自己的招聘準則歸納為三條: 辦事能力、學會思考及懂得溝通，這些都是非技術層面的東西。