由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“2009我與顧客的故事征文比賽”頒獎儀式今天在市民中心隆重舉行。市科工貿(mào)信委、市文明辦、市共青團、等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、近三十家零售企業(yè)負(fù)責(zé)人和50多位獲獎員工參加了本次頒獎儀式。
自今年2月以來，為了配合深圳市創(chuàng)建精神文明城市和迎接大運會行動，展示我市文明服務(wù)窗口行業(yè)之一的零售行業(yè)基層員工的精神風(fēng)貌，提高從業(yè)人員服務(wù)意識，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會首次在全行業(yè)開展“2009我與顧客的故事征文比賽”活動。該活動得到了深圳市廣大零售、服務(wù)業(yè)企業(yè)和一線員工的熱烈響應(yīng)，在全行業(yè)掀起了“提升服務(wù)意識，我為深圳添光彩”的熱潮，廣大企業(yè)紛紛以此為契機，廣泛動員和組織一線員工積極參與，通過層層選拔，共送交了483篇優(yōu)秀證文參評。
本次征文比賽的參賽者全部來自我市零售行業(yè)的一線員工，參賽征文的內(nèi)容必須是真人真事。從評比的情況來看，這些基層員工所寫的“我與顧客的故事”真實、生動、有感染力，總體質(zhì)量達到了較高的水平，充分體現(xiàn)了我市零售、服務(wù)行業(yè)的員工在工作實踐中不斷提高服務(wù)意識和追求卓越服務(wù)品質(zhì)的過程。
這次活動是深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會繼組織起草《零售業(yè)基層崗位技能要求----營業(yè)員、收銀員、防損員、生鮮工、收貨員》等五個全國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以來，由行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)和推動行業(yè)企業(yè)走向規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)道路的又一具體舉措，企業(yè)普遍認(rèn)為：“開展這個活動很有意義，零售服務(wù)業(yè)原本沒有什么驚天動地的事，正是通過這樣的活動，可以將全行業(yè)成千上萬的員工在每天平凡的工作中追求不平凡的服務(wù)品質(zhì)的事例及其精神凸顯出來，通過榜樣的力量激發(fā)更廣大的員工提高服務(wù)意識和服務(wù)技能”。
本次活動的開展在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了積極而廣泛的影響，有效的激發(fā)了我市零售行業(yè)基層員工的服務(wù)熱情，為推動我市窗口行業(yè)精神文明建設(shè)做出了努力。
為了讓更多的基層員工分享這些優(yōu)秀案例，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會將挑選合適的作品結(jié)集出版發(fā)行，讓更多的企業(yè)能夠借鑒這些優(yōu)秀案例，提升基層員工的服務(wù)意識，提高商場的整體服務(wù)水平，為迎接世界大學(xué)生運動會在深圳舉辦做好充分準(zhǔn)備。
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