2007，是商場(chǎng)的再發(fā)展、再創(chuàng)新、再提高之年

　　記者：由原海信廣場(chǎng)到現(xiàn)在的巴黎春天，一年時(shí)間以來的發(fā)展?fàn)顩r是怎樣的？

　　梁漢瑞：剛剛過去的2007年，巴黎春天廣場(chǎng)在原海信廣場(chǎng)接手之后，應(yīng)該說我們做了非常多的調(diào)整、創(chuàng)新。因?yàn)榇蠹铱赡芤睬宄�，巴黎春天廣場(chǎng)作為一個(gè)高檔的會(huì)員制的商場(chǎng)，這些年來，應(yīng)該說在硬件設(shè)施、商品的成熟度上，都已經(jīng)走入了一個(gè)再發(fā)展、再創(chuàng)新、再提高階段。

　　2006年底，由巴黎春天百貨集團(tuán)整體收購了海信廣場(chǎng)之后，重新對(duì)商場(chǎng)的定位、商品的組合包括未來的發(fā)展，做了非常多的思考和認(rèn)真的評(píng)估。確定了它的發(fā)展方向，最后的方向就是堅(jiān)持高端定位不變，堅(jiān)持會(huì)員制的發(fā)展方向，同時(shí)把商品的組合更加在成熟的基礎(chǔ)上，能夠向國際化、時(shí)尚化不斷的邁進(jìn)。

　　經(jīng)過近1年的時(shí)間整頓、調(diào)整、引進(jìn)和創(chuàng)新，現(xiàn)在的巴黎春天廣場(chǎng)，應(yīng)該說有了一個(gè)新的面貌，2007年我們使商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新的品牌的引進(jìn)60多個(gè)。基本的商品的布局，都做了一遍，可想而知工作量是非常大的，之所以這樣做，目的是為了給廣大的消費(fèi)者，特別是我們尊貴的會(huì)員有一個(gè)全新的概念，能夠讓他們享受購物的同時(shí)，得到更好的購物體驗(yàn)。

　　由于得到廣大消費(fèi)者和廣大會(huì)員的厚愛，巴黎春天2007年銷售業(yè)績又創(chuàng)新高，而且盈利水平更多了，不僅是我們集團(tuán)董事會(huì)非常的滿意，同時(shí)使商場(chǎng)公眾形象和社會(huì)形象，也得到了很大的提高。

　　我們?cè)诳偨Y(jié)當(dāng)中說，是取得了雙豐收。我們也深知所有取得這一切，都離不開廣大消費(fèi)者，特別是尊貴的會(huì)員對(duì)巴黎春天一直以來的忠誠和厚愛。所以我們一直沒有忘記時(shí)時(shí)刻刻把會(huì)員對(duì)企業(yè)的需求，作為工作的重心。

　　在巴黎春天廣場(chǎng)，大家可能看到，我們2007年也在營銷的策略上發(fā)生了一些變化，我是這樣認(rèn)為的，作為一個(gè)高端的百貨業(yè)，不僅有良好的形象、購物環(huán)境、非常好的商品、非常好的服務(wù)之外，還應(yīng)該有很好的營銷。

　　由于得到廣大消費(fèi)者和廣大會(huì)員的厚愛，巴黎春天2007年銷售業(yè)績又創(chuàng)新高，而且盈利水平更多了，不僅是我們集團(tuán)董事會(huì)非常的滿意，同時(shí)使商場(chǎng)公眾形象和社會(huì)形象，也得到了很大的提高。

　　我們?cè)诳偨Y(jié)當(dāng)中所說，是取得了雙豐收。我們也深知所有取得這一切，都離不開廣大消費(fèi)者，特別是尊貴的會(huì)員對(duì)巴黎春天一直以來的忠誠和厚愛。所以我們一直沒有忘記時(shí)時(shí)刻刻把會(huì)員對(duì)企業(yè)的需求，作為工作的重心。

　　會(huì)員核心和社會(huì)責(zé)任理念

　　記者：作為一家高檔百貨店，巴黎春天的經(jīng)營理念是什么？

　　梁漢瑞：在巴黎春天廣場(chǎng)，大家可能看到，我們2007年也在營銷的策略上發(fā)生了一些變化。我是這樣認(rèn)為的，作為一個(gè)高端的百貨業(yè)，不僅有良好的形象、購物環(huán)境、非常好的商品、非常好的服務(wù)之外，還應(yīng)該有很好的營銷，使大家既滿足以上需求的同時(shí)，還能享受到購物的快樂，我們?cè)跔I銷上也采取了很多的創(chuàng)新。特別注重的是文化的營銷，對(duì)巴黎春天廣場(chǎng)而言，高端的概念，它是一個(gè)高品質(zhì)、高形象、高水平、高要求的。大家可能看到，我們的停車場(chǎng)的導(dǎo)車員，也是我們創(chuàng)新的理念，我們?cè)诮衲甑呐嘤?xùn)上，也加大了措施，讓我們的會(huì)員感到更大的親切，在這方面我們不僅讓導(dǎo)車員只服務(wù)于一般的導(dǎo)車，還有其他的服務(wù)，比如說會(huì)員來商場(chǎng)的時(shí)候，要問某商品在什么地方？我們的導(dǎo)車員可以以導(dǎo)購員的身份，把顧客引進(jìn)商場(chǎng)，這就是超出服務(wù)的服務(wù)。

　　我們?cè)?007年我們?cè)跁?huì)員的維護(hù)上有了創(chuàng)新的改造，我們的會(huì)員是我們最忠誠的客人，大家現(xiàn)在也知道，青島的商業(yè)發(fā)展，主要在會(huì)員和顧客的爭奪上，是商家做的最多的工作，有了會(huì)員，或者說有了消費(fèi)者，就有了發(fā)展的空間，我們?cè)?007年會(huì)員的維護(hù)上，在以前的基礎(chǔ)上做了很多的改善，比如說我們以前，會(huì)員的積分返利，是每個(gè)月返一次，有一些會(huì)員不能在規(guī)定的返利日當(dāng)中享受返利，有的會(huì)員是外地的，這種會(huì)員不可能在規(guī)定的時(shí)間到，就錯(cuò)過了很多的返利的機(jī)會(huì)，我們就規(guī)定改變我們的服務(wù)，把麻煩留給自己，我們提出了天天都是返利日，這個(gè)返利日提出之后，給我們帶來了很多的大的工作轉(zhuǎn)變，一個(gè)是我們的工作量加大了，每天都返利，第二就是返利付出的成本代價(jià)更高發(fā)，因?yàn)橛泻芏嗤獾氐姆道麜?huì)員不太在意，如果天天都是返利日的話，他來到商場(chǎng)，就可以完成返利，我們整個(gè)成本的付出也增加了許多，我覺得我們這一切，都是給顧客服務(wù)的真正內(nèi)涵。

　　我覺得任何一個(gè)企業(yè)，不僅要完成企業(yè)內(nèi)容，還要有社會(huì)責(zé)任，2007年，我們?cè)谏鐣?huì)公益事業(yè)、社會(huì)慈善事業(yè)方面我們做了非常多的努力。應(yīng)該說比較有影響的活動(dòng)如“愛心傘”、“全員獻(xiàn)血”、“新年拍賣第一槌”等，比如說先天性心臟病兒童的救助，巴黎春天也作出了非常多的努力，我覺得巴黎春天有真正感恩的心來詮釋一種愛的奉獻(xiàn)、愛的精神，我覺得也是愛的力量。我們所得到的回報(bào)就是顧客對(duì)我們更加的忠誠，所以在2007年促進(jìn)了巴黎春天整體的發(fā)展。

　　功能：精致上下功夫

　　記者：巴黎春天08年又引進(jìn)哪些大的品牌？

　　梁漢瑞：2007年，我們調(diào)整了新的品牌60多個(gè)，2008年我們也有品牌調(diào)整計(jì)劃，這主要是根據(jù)我們定位來的，剛剛和大家溝通當(dāng)中我講過，2008年我們會(huì)堅(jiān)持我們的高端定位方向，為什么這么做？因?yàn)榍鄭u商業(yè)的發(fā)展，這些年來是突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)的環(huán)境越來越好，商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)越來越好。這就出現(xiàn)了市場(chǎng)的細(xì)分化的過程，我相信每個(gè)商家都在做他的市場(chǎng)準(zhǔn)確定位，不是每家都做同一樣的商品，必須要把定位做好了，這就產(chǎn)生了細(xì)分的問題。

　　巴黎春天因?yàn)樗�的�?guī)模沒有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐?guī)模不是很大，第二不是處在非常繁華的商業(yè)區(qū)域內(nèi)，有一點(diǎn)孤軍作戰(zhàn)的感覺，商圈離的比較遠(yuǎn)，巴黎春天有一個(gè)非常好的就是一個(gè)成熟的商場(chǎng)，還有一個(gè)好的客戶群體，在這些年來的打造，特別是在會(huì)員心目當(dāng)中，留下了品牌和形象的檔次。所以我們想在2008年，還在大品牌的引進(jìn)上，是我們的重中之重。一個(gè)是在國際品牌的引進(jìn)上，我不知道網(wǎng)友注沒注意，我們新上來的男裝CANALI，這是在新產(chǎn)品的引進(jìn)，因?yàn)橐�進(jìn)大品牌，需要很多的努力，要對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估，要做很長時(shí)間的考量，我們沒有停止。2008年上市之后，我們?cè)谄放频囊�進(jìn)和檔次上，會(huì)給大家滿意的答復(fù)。

　　我們?cè)谏虉?chǎng)經(jīng)營的功能上有所變化，我們想把這個(gè)店在有限的面積上做的更精致一些，我們?cè)谟布�上可能沒法和有些商場(chǎng)競爭，我們可以在精致化上，在商品經(jīng)營的種類、檔次上競爭，這也是我們所說的差異化的經(jīng)營模式，也是一個(gè)特色的分工模式，今年可能會(huì)在整體上發(fā)生變化，最近我們?cè)诤蜆I(yè)主談判，把6、7樓整體租下來，在服務(wù)功能上再增加，來滿足巴黎春天廣場(chǎng)會(huì)員以及未來的會(huì)員，購物之外的其他需求。

　　談競爭：青島的百貨業(yè)發(fā)展大有空間

　　記者：梁總?cè)绾慰创�未來陽光百貨、海信廣場(chǎng)新店、巴黎春天三足鼎立的高端百貨競爭態(tài)勢(shì)？巴黎春天對(duì)此有何應(yīng)對(duì)措施呢？

　　梁漢瑞：陽光百貨、海信奧運(yùn)店和巴黎春天在定位上有些地方是相同的，陽光百貨在流行時(shí)尚上想做出文章，巴黎春天目前是在高端成熟上想要做文章。因?yàn)榘屠璐禾鞆V場(chǎng)的客戶群，年齡段和目前的陽光百貨還是有一些差異的，陽光百貨客戶群可能有高端，但是很多的客戶群以白領(lǐng)為主。巴黎春天廣場(chǎng)的客戶群相對(duì)的年齡比較偏向成熟，而且它的消費(fèi)單價(jià)都是比較高的，這就證明客戶群消費(fèi)的掌控力比較大。我們成交的筆數(shù)不是很多，但是金額挺大。海信奧運(yùn)店未來會(huì)是什么樣，我們現(xiàn)在只能是拭目以待了，我相信他們?cè)谶@方面，會(huì)做的非常到位。

　　我覺得青島，大家都在往高端上走，會(huì)找到一個(gè)非常好的發(fā)展空間，從另一個(gè)角度看，它更好的提升了青島的形象，我覺得這也是好現(xiàn)象，我們認(rèn)為青島如果都向中、高端發(fā)展的話，城市的競爭力也在增強(qiáng)，城市的消費(fèi)水平也在提升，當(dāng)然我們也要滿足大眾消費(fèi)，這是最基本的消費(fèi)。在中、高端市場(chǎng)發(fā)展的空間還是很大，實(shí)際中國的百貨業(yè)，市場(chǎng)雖然有了很大的發(fā)展，我們占的GDP的比重也不是很高，西方歐洲國家已經(jīng)達(dá)到了75%-80%，我們才30%多，我覺得百貨業(yè)的發(fā)展，對(duì)GDP的拉動(dòng)是非常好的，這是一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。三年前我就說，青島的百貨業(yè)發(fā)展大有空間，我今天還要堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)。

　　高端百貨要有服務(wù)至上的境界

　　記者：我注意到每年歲末的時(shí)候，都有一個(gè)慈善拍賣會(huì)，類似于這種活動(dòng)，我們?cè)诖蛟焐虡I(yè)文化方面有什么計(jì)劃?

　　梁漢瑞：高端百貨提供的“服務(wù)至上”要有一定的境界，才可以做高端服務(wù)，我經(jīng)常和員工說，什么是高端？什么是卓越？我們希望通過這種真心的奉獻(xiàn)，不僅是回饋社會(huì)，更重要的是教育我們的員工，真正懷著一顆感恩的心為社會(huì)做服務(wù)，實(shí)際上我們做出來的努力，是微不足道的，對(duì)社會(huì)上的弱勢(shì)群體是微不足道的，但是我們覺得是推崇一種精神，一種文化，特別讓員工能夠感觸這種文化帶來的震動(dòng)，如果他在心靈上有一種凈化，他在服務(wù)上才可以做的更體貼。

　　對(duì)消費(fèi)者來說，感覺你不是只賣高端產(chǎn)品，也是做服務(wù)。比如說2007年，我們集團(tuán)廈門的同事有病，集團(tuán)在網(wǎng)上發(fā)帖子，希望大家奉獻(xiàn)愛心，我們?cè)诠�司的�?nèi)部網(wǎng)上一發(fā)，很快就有很多的員工捐款，就寄到廈門去，其實(shí)我們互相不認(rèn)識(shí)，這就體現(xiàn)了大家庭的概念，也是獻(xiàn)出一份愛，我希望我們公司做的不是作秀，是實(shí)實(shí)在在的愛心。

　　作為奧運(yùn)，如何打好奧運(yùn)的文化牌？我們集團(tuán)是連鎖的，我們上個(gè)月在廈門開會(huì)，集團(tuán)把我們整個(gè)未來的發(fā)展規(guī)劃，給我們做了個(gè)交代，我認(rèn)為我們集團(tuán)會(huì)在2008年，在全國會(huì)做一些整合行動(dòng)，比如我們的營銷行動(dòng)，全國都要去做，這和單店做完全不是一個(gè)概念，不僅是影響力，還有活動(dòng)的范圍是非常廣的。更主要的是體現(xiàn)的是國際連鎖的優(yōu)勢(shì)，所以這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容可以會(huì)更好，包括我們的公益活動(dòng)、文化活動(dòng)都準(zhǔn)備全國連鎖一起做的，我們最近對(duì)會(huì)員，做了一些營銷的概念，拿著我的會(huì)員卡，只能在我們這個(gè)地方積分，不能到全國店鋪，今年全部改變了，比如說北京賽特也可以享受我們的服務(wù)。

　　名人效應(yīng)彰顯文化內(nèi)涵

　　記者：很多文體界的名人經(jīng)常會(huì)在巴黎春天廣場(chǎng)做宣傳，，今后會(huì)不會(huì)在這方面加大力度？

　　梁漢瑞：名人效應(yīng)、擴(kuò)大企業(yè)知名度，帶動(dòng)人流，2007年，我們?cè)谶@方面有一些改變，過去我們泛泛的，只要是一個(gè)明星，都想弄到商場(chǎng)里面做一個(gè)簽名會(huì)，但是有一些內(nèi)容和商場(chǎng)的定位，是有一些差別的，不是很吻合，剛剛我講巴黎春天的定位和陽光百貨有所不同，我是這么認(rèn)為的，因?yàn)槲疑唐返募軜?gòu)比他高一個(gè)檔次，我商場(chǎng)的客戶群相對(duì)比較成熟的消費(fèi)者，我要請(qǐng)明星來青島和消費(fèi)者做互動(dòng)的時(shí)候，基本上是他的知名度、成熟度和我商場(chǎng)的定位要吻合。有很多很年輕的明星，和我的定位不是很相符，對(duì)我的客戶群不是很相符，對(duì)我的會(huì)員來說，印象不是很深刻。如果這個(gè)明星是成熟的，可能對(duì)會(huì)員來說，會(huì)印象深刻一些。所以有一些東西，一定要和我們的內(nèi)容相吻合。2008年我們一定還會(huì)這么做，2007年店慶的時(shí)候，我們找了一些法拉利的車，這是和我們店相匹配的。

　　我們?cè)谏虉?chǎng)上擺上了一些年畫等等和年味相關(guān)的柜臺(tái)，這讓消費(fèi)者感受到過年的氛圍，我們前一段時(shí)間，請(qǐng)了書法家寫了一些對(duì)聯(lián)和“福”字，我們以大禮包的形式反饋給消費(fèi)者，大家的反映非常好，我覺得這就是文化的內(nèi)涵。　　（青島新聞網(wǎng)記者任俊峰 王國強(qiáng)）