昨日（10月22日），2021年萬寧中國健美賞HBWA頒獎盛典在廣州塔啟航，這是萬寧中國連續(xù)第十一年舉辦該活動，當(dāng)天揭曉了萬寧2021健美賞HBWA甄選榜單，發(fā)布了扎根大灣區(qū)戰(zhàn)略，聚焦她經(jīng)濟，并打造了她主張，她夢想，她喜歡三個場景，呈現(xiàn)“她”的三個重要的人生階段，沉浸式的體驗讓受眾對萬寧的目標(biāo)人群的定位更加清晰，生動地詮釋了萬寧健康美定位及今年HBWA的兩組核心關(guān)鍵詞—— “變革”，“你喜歡的，萬寧懂“。    

　　廣州塔作為中國第一高塔，城市地標(biāo)，首次和萬寧攜手打造今年的HBWA盛典，為盛事注入了別具一格的儀式感與寓意，展現(xiàn)了萬寧中國與眾多合作伙伴攜手共進(jìn)，共攀高峰的信心、決心與抱負(fù)。        

▲萬寧2021健·美·賞HBWA盛典主會場

扎根大灣區(qū)

億元增資擴張門店、發(fā)力全渠道數(shù)字化

　　HBWA發(fā)布現(xiàn)場首個帶出的關(guān)鍵詞是：“變革”，萬寧中國總經(jīng)理胡子冠把這個關(guān)鍵詞分解為：扎根大灣區(qū)，全渠道，健康美，數(shù)字化。

　　胡子冠表示，粵港澳大灣區(qū)是中國開放程度最高、經(jīng)濟活力最強的區(qū)域之一，隨著這兩年灣區(qū)建設(shè)的加速推進(jìn)，展現(xiàn)出了更多的商機與機遇，并看到國家對灣區(qū)的高度重視。扎根大灣區(qū)，服務(wù)更多的大灣區(qū)顧客，成為萬寧中國下一步的重要戰(zhàn)略，萬寧對品牌在大灣區(qū)的發(fā)力充滿信心，并做好了充足準(zhǔn)備。

　　據(jù)其介紹，通過全渠道、健康美、數(shù)字化一系列的變革，萬寧從傳統(tǒng)的零售賣場轉(zhuǎn)型為健康及美妝連鎖專門店，從依賴單一貨品銷售轉(zhuǎn)型為顧客提供跨品類、跨品牌的一站式健康美解決方案，萬寧希望打造健康美的概念，填補市場健康及美妝業(yè)態(tài)的空白，力求讓顧客每當(dāng)有健康美的需求，首先想到的是萬寧。創(chuàng)新與變革也帶來了令人鼓舞的回報。如今，門店盈利狀況持續(xù)改善，同店增長超過市場平均值2位數(shù)。

　　而萬寧中國作為世界500強怡和集團旗下健與美系列的重要組成部分，一直得到萬寧母公司牛奶國際集團的全力支持。萬寧中國今年第二批超過3億的增資款已經(jīng)到賬，足以支持未來的門店擴張與在數(shù)字化全渠道發(fā)展，人才培養(yǎng)所需。

▲Team leader 介紹實體店變革

　　后疫情時代，消費趨勢與消費群體的變化，讓全渠道布局呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢，推動了商業(yè)模式的迭代。

　　萬寧今年數(shù)字化戰(zhàn)略的重點是全渠道數(shù)字化，通過“O+O”（Online + Offline，線上+線下）融合，聚焦個性化、專屬化場景，讓顧客生活模式與購物模式無縫對接，通過全渠道運營，打破時間空間限制，讓顧客在購物、專業(yè)顧問咨詢、服務(wù)體驗做到隨時隨地。

　　除了全渠道服務(wù)顧客，數(shù)字化戰(zhàn)略也融入到萬寧內(nèi)部管理的各個細(xì)節(jié)，乃至每一個系統(tǒng)審批流程中。通過數(shù)字化工具，讓門店運營結(jié)果做到可視化，店經(jīng)理可即時查看店鋪績效，在線管理Top銷售商品及潛在缺貨的商品，助力店鋪提升顧客購物體驗。同時，通過企業(yè)微信賦能，28項日常審批由紙質(zhì)轉(zhuǎn)為線上，在實現(xiàn)無紙化運作的同時，也提升了運營力。以每日店鋪營運流程為例，目前已做到對應(yīng)項目日均節(jié)約50%-67%的用時，工作效率提升了2-3倍。

　　未來，萬寧將在現(xiàn)有全渠道數(shù)字化運營布局上繼續(xù)廣化深化，加強全渠道的數(shù)字化創(chuàng)新，提升精細(xì)化私域運營能力，讓私域流量的運營效率最大化，為顧客帶來更豐富的場景與消費體驗。

▲Team leader 介紹數(shù)字化變革

全方位讀懂你

做最懂你的健康美品牌、顧客永遠(yuǎn)的好朋友

　　發(fā)布現(xiàn)場另一組關(guān)鍵詞是“你喜歡的，萬寧懂”，萬寧希望借此機會表達(dá)品牌&消費者、萬寧&產(chǎn)品、品牌&供應(yīng)商的密切聯(lián)系，從更深刻的層面展現(xiàn)本次HBWA的核心觀點：“你喜歡的，萬寧懂”。

　　在胡子冠看來，所謂懂，包括以下層面：

　　萬寧&消費者之間的“懂”——·希望顧客獲得健與美的生活，萬寧關(guān)心顧客生活中的需求，及不同人生階段的期待，胡子冠表示，萬寧有3個重要的顧客群：時尚少女，職場女性，全能女主。萬寧理解她們不同人生階段的健康美需求并給予及時的專業(yè)照顧。

　　萬寧&產(chǎn)品之間的“懂”——萬寧提供的產(chǎn)品，不是因為 “萬寧想賣”，而是因為 “萬寧懂，這是顧客的期待”。 今年萬寧引進(jìn)了許多新概念健康美品牌與品類，并符合細(xì)分及成份的熱點，解決消費痛點，如防脫，生理期護(hù)理，敏感肌護(hù)理等。

　　萬寧&合作伙伴之間的“懂”——·萬寧用心了解他們的發(fā)展方向、重點與所長，分享更全面的萬寧品牌特質(zhì)、發(fā)展渠道、業(yè)務(wù)重點，通過“懂”達(dá)到“信任”，做到與合作方互相借力，精誠合作，有盈利發(fā)展，共同提升品牌價值。

　　除此之外，萬寧還是最懂自己的品牌——作為超過40年的品牌，萬寧擁有品牌沉淀與不斷優(yōu)化自我創(chuàng)新能力，不斷提升專業(yè)，可信賴度，親和力，并堅守品質(zhì)保證的DNA。

▲萬寧中國總經(jīng)理胡子冠現(xiàn)場解讀“你喜歡的，萬寧懂”

　　據(jù)統(tǒng)計，萬寧線下店鋪的核心客群以25至35歲為主。線上顧客的年齡段為18-29接近6成。VIP顧客的年齡段近5成是26-35歲。

　　胡子冠表示，新生代消費者是“去中心化”的一代，他們接受信息的來源主要是社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)紅社群，期待更豐富、創(chuàng)造的價值非常突出的場景。與其他代際相比，他們追求更獨特的生活方式，追求個人價值的實現(xiàn)，看重自我的獨特性，對他們而言，消費不再是單純?yōu)榱藵M足功能性的需求，更重要的是從中尋找與眾不同。同時，他們也在努力打造自己的社交圈子，尋找群體認(rèn)同及歸屬感，對圈子有著歸屬感和高參與度。這些內(nèi)心需求驅(qū)動他們?yōu)椤八鶒邸百I單。品牌觸達(dá)他們的路徑也要變得不同以往。

　　萬寧則致力于在健與美的領(lǐng)域，為全年齡段的消費者提供值得信賴、必不可少的高價值便利商品。創(chuàng)設(shè)有針對性，符合新生代消費者追求的顏值即正義+體驗式購物，包括自有品牌，包括用數(shù)字化的方式接觸用戶，如小紅書，抖音用戶對萬寧的評價。 以了解年輕一代喜歡什么商品，如何與他們保持同一頻道深度溝通。

　　未來，萬寧將致力于拓寬更多數(shù)字化的渠道和用戶聯(lián)系，圍繞目標(biāo)用戶，打造內(nèi)容的新鮮感，提升溝通內(nèi)容質(zhì)感，用更接地氣的方法與目標(biāo)顧客群體溝通。

▲盛典入口：“懂”主題長廊

聚焦“她經(jīng)濟”

　　HBWA發(fā)布現(xiàn)場還推出“女性人生規(guī)劃展覽”，從沉浸式的展覽場景配合表演，生動地渲染不同年齡層女性主張、夢想、購物喜好。通過“女性個性宣言”和“萬寧態(tài)度宣言”專區(qū)，表達(dá)萬寧對于女性堅持做真實自己的理解和支持。

　　女性現(xiàn)場&夢想生活場景——SHE DREAMS：將不同年齡段女性對生活的追求，打造現(xiàn)實與夢想的3個主題場景，搭配情景劇形式呈現(xiàn)，沉浸式的環(huán)境令來賓產(chǎn)生共鳴感。女性購物喜好&主題產(chǎn)品陳列——SHE LIKES：以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)萬寧如何“懂”，將女性消費趨勢以及萬寧CRM數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)視覺化的呈現(xiàn)，并陳列能呈現(xiàn)萬寧獨特品牌特質(zhì)“激發(fā)美麗的健康”的產(chǎn)品，講述萬寧如何懂消費者的“喜歡”。

　　而新上線的萬寧抖音店，通過不同類型&層級達(dá)人布局，權(quán)威專家醫(yī)生科普，從產(chǎn)品成分細(xì)節(jié)科普更懂健康的美麗，通過kol，koc進(jìn)行真實口播分享，客觀呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點，傳遞萬寧對于“不同的人” “不同階段女性”的“懂”。·

▲場景展【女性人生規(guī)劃展覽】

甄選好物趨勢

國潮產(chǎn)品脫穎而出

　　當(dāng)天揭曉的萬寧2021健美賞HBWA甄選榜單，有上百個榜單好物入選，都是實力超能打，甄選貼心的好產(chǎn)品，兼具消費者選擇和美妝達(dá)人的推薦，是從萬寧在售商品中評選出的百款涵蓋新潮產(chǎn)品、健康母嬰、個人護(hù)理等多個品類的熱銷爆品，它不僅是消費者爭相收藏的“種草”清單，同時也已成為每年行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)尚。

　　在往年的榜單中，進(jìn)口產(chǎn)品和港貨有較高的比例，今年的HBWA榜單中出現(xiàn)了不少優(yōu)秀的國潮品牌。如敷爾佳獲得萬寧貼心力薦暢銷敏感肌面膜品牌、雪完美獲得萬寧貼心力薦功能性護(hù)膚品牌、夢芭菲獲得萬寧貼心優(yōu)薦洗護(hù)發(fā)品牌獎。

　　有關(guān)這一趨勢，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，萬寧今年引進(jìn)了許多優(yōu)秀的國貨潮品，為顧客帶來耳目一新的感覺。如專為敏感肌設(shè)計的敷爾佳,、把健康護(hù)膚概念帶到沐浴露的理然沐浴露等, 國潮品牌更細(xì)化，更功能性，更年輕化，可以提供顧客更有針對性的特殊需求，照顧不同人群的個性化的健康需求，這與萬寧的健康美發(fā)展方向有較高的契合度。 

　　胡子冠表示，相比于歐美、日韓品牌，國貨品牌的迭代速度更快，更能追上用戶需求的變化。據(jù)他觀察，如今很多國貨品牌善于從已有品類中滿足用戶的新需求，在已有品類中挖掘垂直細(xì)分的新品類，來抓住新消費人群的新需求。現(xiàn)在消費者不單是追求產(chǎn)品的功能性，更加追求體驗感，希望有不同的社交價值蘊含在產(chǎn)品中，這些都讓大家更愿意嘗試新的國貨品牌。如韓束、一葉子、御泥坊,、云南白藥等產(chǎn)品都有良好增長，反映顧客對國貨品牌的信任進(jìn)一步提升。

　　除了美妝品牌，健康品類與母嬰占據(jù)了重要位置。專業(yè)母嬰作為萬寧的特色，亮點主要體現(xiàn)在嬰兒奶粉與不同成長階段兒童營養(yǎng)補充劑的增長，隨著生活方式的改變，顧客用增加健康保健品的采買來滿足關(guān)愛自己和家人的需求，為這些品類帶來了突出的業(yè)績成長。

▲產(chǎn)品推薦及五大趨勢展區(qū)

　　在HBWA盛典現(xiàn)場，萬寧中國總經(jīng)理胡子冠代表萬寧感謝顧客和合作伙伴的支持與信任，并寄語所有品牌商與行業(yè)同仁。胡子冠表示，萬寧有40多年的積累，憑借品質(zhì)保證，一直深受顧客信賴，并保持洞察顧客與自我創(chuàng)新的能力。目前，全渠道消費已成為顧客日常生活的一部分，展望未來，萬寧會繼續(xù)加快全渠道發(fā)展進(jìn)程，聚焦她經(jīng)濟，與顧客同頻共振。萬寧愿與合作伙伴與同行共同攜手，用心聆聽顧客心聲，以專業(yè)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，探索提升顧客體驗的更多可能性。

▲萬寧中國總經(jīng)理胡子冠在盛典上發(fā)言

▲超級大獎頒獎

▲2021萬寧中國HBWA重要獎項名單

(圖片來源：萬寧中國）