昨日（10月22日），2021年萬寧中國健美賞HBWA頒獎盛典在廣州塔啟航，這是萬寧中國連續第十一年舉辦該活動，當天揭曉了萬寧2021健美賞HBWA甄選榜單，發布了扎根大灣區戰略，聚焦她經濟，并打造了她主張，她夢想，她喜歡三個場景，呈現“她”的三個重要的人生階段，沉浸式的體驗讓受眾對萬寧的目標人群的定位更加清晰，生動地詮釋了萬寧健康美定位及今年HBWA的兩組核心關鍵詞—— “變革”，“你喜歡的，萬寧懂“。    

　　廣州塔作為中國第一高塔，城市地標，首次和萬寧攜手打造今年的HBWA盛典，為盛事注入了別具一格的儀式感與寓意，展現了萬寧中國與眾多合作伙伴攜手共進，共攀高峰的信心、決心與抱負。        

▲萬寧2021健·美·賞HBWA盛典主會場

扎根大灣區

億元增資擴張門店、發力全渠道數字化

　　HBWA發布現場首個帶出的關鍵詞是：“變革”，萬寧中國總經理胡子冠把這個關鍵詞分解為：扎根大灣區，全渠道，健康美，數字化。

　　胡子冠表示，粵港澳大灣區是中國開放程度最高、經濟活力最強的區域之一，隨著這兩年灣區建設的加速推進，展現出了更多的商機與機遇，并看到國家對灣區的高度重視。扎根大灣區，服務更多的大灣區顧客，成為萬寧中國下一步的重要戰略，萬寧對品牌在大灣區的發力充滿信心，并做好了充足準備。

　　據其介紹，通過全渠道、健康美、數字化一系列的變革，萬寧從傳統的零售賣場轉型為健康及美妝連鎖專門店，從依賴單一貨品銷售轉型為顧客提供跨品類、跨品牌的一站式健康美解決方案，萬寧希望打造健康美的概念，填補市場健康及美妝業態的空白，力求讓顧客每當有健康美的需求，首先想到的是萬寧。創新與變革也帶來了令人鼓舞的回報。如今，門店盈利狀況持續改善，同店增長超過市場平均值2位數。

　　而萬寧中國作為世界500強怡和集團旗下健與美系列的重要組成部分，一直得到萬寧母公司牛奶國際集團的全力支持。萬寧中國今年第二批超過3億的增資款已經到賬，足以支持未來的門店擴張與在數字化全渠道發展，人才培養所需。

▲Team leader 介紹實體店變革

　　后疫情時代，消費趨勢與消費群體的變化，讓全渠道布局呈現常態化趨勢，推動了商業模式的迭代。

　　萬寧今年數字化戰略的重點是全渠道數字化，通過“O+O”（Online + Offline，線上+線下）融合，聚焦個性化、專屬化場景，讓顧客生活模式與購物模式無縫對接，通過全渠道運營，打破時間空間限制，讓顧客在購物、專業顧問咨詢、服務體驗做到隨時隨地。

　　除了全渠道服務顧客，數字化戰略也融入到萬寧內部管理的各個細節，乃至每一個系統審批流程中。通過數字化工具，讓門店運營結果做到可視化，店經理可即時查看店鋪績效，在線管理Top銷售商品及潛在缺貨的商品，助力店鋪提升顧客購物體驗。同時，通過企業微信賦能，28項日常審批由紙質轉為線上，在實現無紙化運作的同時，也提升了運營力。以每日店鋪營運流程為例，目前已做到對應項目日均節約50%-67%的用時，工作效率提升了2-3倍。

　　未來，萬寧將在現有全渠道數字化運營布局上繼續廣化深化，加強全渠道的數字化創新，提升精細化私域運營能力，讓私域流量的運營效率最大化，為顧客帶來更豐富的場景與消費體驗。

▲Team leader 介紹數字化變革

全方位讀懂你

做最懂你的健康美品牌、顧客永遠的好朋友

　　發布現場另一組關鍵詞是“你喜歡的，萬寧懂”，萬寧希望借此機會表達品牌&消費者、萬寧&產品、品牌&供應商的密切聯系，從更深刻的層面展現本次HBWA的核心觀點：“你喜歡的，萬寧懂”。

　　在胡子冠看來，所謂懂，包括以下層面：

　　萬寧&消費者之間的“懂”——·希望顧客獲得健與美的生活，萬寧關心顧客生活中的需求，及不同人生階段的期待，胡子冠表示，萬寧有3個重要的顧客群：時尚少女，職場女性，全能女主。萬寧理解她們不同人生階段的健康美需求并給予及時的專業照顧。

　　萬寧&產品之間的“懂”——萬寧提供的產品，不是因為 “萬寧想賣”，而是因為 “萬寧懂，這是顧客的期待”。 今年萬寧引進了許多新概念健康美品牌與品類，并符合細分及成份的熱點，解決消費痛點，如防脫，生理期護理，敏感肌護理等。

　　萬寧&合作伙伴之間的“懂”——·萬寧用心了解他們的發展方向、重點與所長，分享更全面的萬寧品牌特質、發展渠道、業務重點，通過“懂”達到“信任”，做到與合作方互相借力，精誠合作，有盈利發展，共同提升品牌價值。

　　除此之外，萬寧還是最懂自己的品牌——作為超過40年的品牌，萬寧擁有品牌沉淀與不斷優化自我創新能力，不斷提升專業，可信賴度，親和力，并堅守品質保證的DNA。

▲萬寧中國總經理胡子冠現場解讀“你喜歡的，萬寧懂”

　　據統計，萬寧線下店鋪的核心客群以25至35歲為主。線上顧客的年齡段為18-29接近6成。VIP顧客的年齡段近5成是26-35歲。

　　胡子冠表示，新生代消費者是“去中心化”的一代，他們接受信息的來源主要是社交網絡、網紅社群，期待更豐富、創造的價值非常突出的場景。與其他代際相比，他們追求更獨特的生活方式，追求個人價值的實現，看重自我的獨特性，對他們而言，消費不再是單純為了滿足功能性的需求，更重要的是從中尋找與眾不同。同時，他們也在努力打造自己的社交圈子，尋找群體認同及歸屬感，對圈子有著歸屬感和高參與度。這些內心需求驅動他們為“所愛“買單。品牌觸達他們的路徑也要變得不同以往。

　　萬寧則致力于在健與美的領域，為全年齡段的消費者提供值得信賴、必不可少的高價值便利商品。創設有針對性，符合新生代消費者追求的顏值即正義+體驗式購物，包括自有品牌，包括用數字化的方式接觸用戶，如小紅書，抖音用戶對萬寧的評價。 以了解年輕一代喜歡什么商品，如何與他們保持同一頻道深度溝通。

　　未來，萬寧將致力于拓寬更多數字化的渠道和用戶聯系，圍繞目標用戶，打造內容的新鮮感，提升溝通內容質感，用更接地氣的方法與目標顧客群體溝通。

▲盛典入口：“懂”主題長廊

聚焦“她經濟”

　　HBWA發布現場還推出“女性人生規劃展覽”，從沉浸式的展覽場景配合表演，生動地渲染不同年齡層女性主張、夢想、購物喜好。通過“女性個性宣言”和“萬寧態度宣言”專區，表達萬寧對于女性堅持做真實自己的理解和支持。

　　女性現場&夢想生活場景——SHE DREAMS：將不同年齡段女性對生活的追求，打造現實與夢想的3個主題場景，搭配情景劇形式呈現，沉浸式的環境令來賓產生共鳴感。女性購物喜好&主題產品陳列——SHE LIKES：以數據化呈現萬寧如何“懂”，將女性消費趨勢以及萬寧CRM數據將數據視覺化的呈現，并陳列能呈現萬寧獨特品牌特質“激發美麗的健康”的產品，講述萬寧如何懂消費者的“喜歡”。

　　而新上線的萬寧抖音店，通過不同類型&層級達人布局，權威專家醫生科普，從產品成分細節科普更懂健康的美麗，通過kol，koc進行真實口播分享，客觀呈現產品賣點，傳遞萬寧對于“不同的人” “不同階段女性”的“懂”�！�

▲場景展【女性人生規劃展覽】

甄選好物趨勢

國潮產品脫穎而出

　　當天揭曉的萬寧2021健美賞HBWA甄選榜單，有上百個榜單好物入選，都是實力超能打，甄選貼心的好產品，兼具消費者選擇和美妝達人的推薦，是從萬寧在售商品中評選出的百款涵蓋新潮產品、健康母嬰、個人護理等多個品類的熱銷爆品，它不僅是消費者爭相收藏的“種草”清單，同時也已成為每年行業的風向標，引領行業風尚。

　　在往年的榜單中，進口產品和港貨有較高的比例，今年的HBWA榜單中出現了不少優秀的國潮品牌。如敷爾佳獲得萬寧貼心力薦暢銷敏感肌面膜品牌、雪完美獲得萬寧貼心力薦功能性護膚品牌、夢芭菲獲得萬寧貼心優薦洗護發品牌獎。

　　有關這一趨勢，相關負責人表示，萬寧今年引進了許多優秀的國貨潮品，為顧客帶來耳目一新的感覺。如專為敏感肌設計的敷爾佳,、把健康護膚概念帶到沐浴露的理然沐浴露等, 國潮品牌更細化，更功能性，更年輕化，可以提供顧客更有針對性的特殊需求，照顧不同人群的個性化的健康需求，這與萬寧的健康美發展方向有較高的契合度。 

　　胡子冠表示，相比于歐美、日韓品牌，國貨品牌的迭代速度更快，更能追上用戶需求的變化。據他觀察，如今很多國貨品牌善于從已有品類中滿足用戶的新需求，在已有品類中挖掘垂直細分的新品類，來抓住新消費人群的新需求�，F在消費者不單是追求產品的功能性，更加追求體驗感，希望有不同的社交價值蘊含在產品中，這些都讓大家更愿意嘗試新的國貨品牌。如韓束、一葉子、御泥坊,、云南白藥等產品都有良好增長，反映顧客對國貨品牌的信任進一步提升。

　　除了美妝品牌，健康品類與母嬰占據了重要位置。專業母嬰作為萬寧的特色，亮點主要體現在嬰兒奶粉與不同成長階段兒童營養補充劑的增長，隨著生活方式的改變，顧客用增加健康保健品的采買來滿足關愛自己和家人的需求，為這些品類帶來了突出的業績成長。

▲產品推薦及五大趨勢展區

　　在HBWA盛典現場，萬寧中國總經理胡子冠代表萬寧感謝顧客和合作伙伴的支持與信任，并寄語所有品牌商與行業同仁。胡子冠表示，萬寧有40多年的積累，憑借品質保證，一直深受顧客信賴，并保持洞察顧客與自我創新的能力。目前，全渠道消費已成為顧客日常生活的一部分，展望未來，萬寧會繼續加快全渠道發展進程，聚焦她經濟，與顧客同頻共振。萬寧愿與合作伙伴與同行共同攜手，用心聆聽顧客心聲，以專業的態度，不斷創新，探索提升顧客體驗的更多可能性。

▲萬寧中國總經理胡子冠在盛典上發言

▲超級大獎頒獎

▲2021萬寧中國HBWA重要獎項名單

(圖片來源：萬寧中國）