新零售時代，伴隨商業(yè)地產(chǎn)爆發(fā)式增長，商業(yè)地產(chǎn)進入存量時代，甚至于很多城市的購物中心已經(jīng)供過于求。如何通過營銷和運營實現(xiàn)差異化來爭取消費者流量與消費者時間，成為購物中心的關(guān)注焦點。

　　事實上，購物中心的運營者們一直困擾于如何運營自己的客群。有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)很多購物中心超過70%的會員年到店次數(shù)不足兩次，這意味著巨大的流量被浪費。

　　另一個數(shù)據(jù)也在佐證目前的“流量浪費”。研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，購物中心總體市場活動推廣費用預(yù)計超過550億元，但市場錯位導(dǎo)致300億推廣費用被浪費。換言之，購物中心的市場活動投入產(chǎn)出比預(yù)計還有40%到80%的提升空間。

　　購物中心的會員營銷如何突破？如何實現(xiàn)升級？如何通過會員營銷搶占消費者就被提上議事日程。

　　自我革新

　　打破傳統(tǒng)的營銷模式

　　一直以來，商場的會員體系存在三大痛點。會員拉新無自有流量，需要額外購買外部流量；積分積累用戶體驗差，消費轉(zhuǎn)化為積分效率低；積分消耗可用范圍小，兌換所需積分遠超過實際花費。

　　顧客或者說消費者一直是購物中心最重要的資產(chǎn)，但傳統(tǒng)購物中心的營銷和運營模式很難把顧客變?yōu)闀�員，即使轉(zhuǎn)化為會員也容易因為經(jīng)營不善而淪為“僵尸會員”。

　　針對這一痛點，大眾點評購物頻道搭建起一套“會員新生態(tài)閉環(huán)”，提供了高效可落地的解決方案。

　　特別是當消費者的時間與生活愈發(fā)趨于碎片化，購物中心必須在消費者經(jīng)常“逛街”的周末與非工作時間以外，更多地“占據(jù)”其時間。大眾點評購物頻道的“會員新生態(tài)”從引流開始，利用自身的大數(shù)據(jù)和龐大的消費者資源，依托自身的場景優(yōu)勢和精準觸達功能，便能夠?qū)⒕�上的消費力引流至線下的購物中心，讓消費者能夠有更多機會到訪購物中心。

　　在引流之外，大眾點評購物頻道還為購物中心運營會員提供了更多可行之路。通過會員拉新、會員綁定、會員喚醒在內(nèi)的會員體系，以及積分體系和用戶畫像，大眾點評購物頻道的“會員新生態(tài)”能夠幫助購物中心把日常的消費者沉淀下來、“養(yǎng)起來”，可謂是“放長線釣大魚”，最終促成更多的二次消費、多次消費。

　　具體來說：購物中心借力大眾點評搭建的移動官網(wǎng)的自有流量，實現(xiàn)會員快速增長；消費者在購物中心內(nèi)與點評合作的商戶消費，即可便捷獲取自動積分，同時購物中心能夠清晰掌握到消費數(shù)據(jù)；擴大會員積分權(quán)益范圍，形成消費良性循環(huán)，刺激會員再次消費，提升消費占比。

　　可以說，大眾點評購物頻道真正幫助購物中心將引流、會員、積分和消費等全過程內(nèi)容串聯(lián)起來，形成了一個四位一體的“會員新生態(tài)閉環(huán)”，打破了傳統(tǒng)的營銷模式。這種購物中心實現(xiàn)會員營銷新升級的自我革新，將幫助購物中心贏得消費者的更多時間。而對于商業(yè)，得時間者得消費，得未來。

　　用數(shù)據(jù)說話

　　事實勝于雄辯

　　對于行業(yè)來說，頭部購物中心品牌已經(jīng)意識到會員營銷的重要性，并積極展開了創(chuàng)新性嘗試。從與大眾點評購物頻道合作過的購物中心案例來看，數(shù)據(jù)顯示的效果都足以證明會員營銷的重要性。

　　2017年9月，大眾點評購物頻道m(xù)vp項目啟動聯(lián)合會員營銷，配合大眾點評基于lbs及精準人群篩選能力，觸達目標會員，活動期間實現(xiàn)了遠超過同行業(yè)平均水平的拉新效率。

　　外部會員獲取渠道中，大眾點評平臺名列首位。活動期間，日均拉新領(lǐng)先430%，日均綁定領(lǐng)先280%，新增會員（占比49%）和綁定會員（占比51%）都實現(xiàn)過萬。

　　2017年12月，靜安大悅城和大眾點評購物頻道啟動合作。截止2018年1月11日的數(shù)據(jù)顯示，日均聯(lián)名會員數(shù)超500，會員拉新占比47%，會員綁定占比53%。這些數(shù)據(jù)同樣達到了遠超過行業(yè)水準的效率。

　　同月，上海愛琴海購物公園和大眾點評購物頻道合作“首頁廣告+購物頻道廣告+精準推送PLUS”。在商場新開業(yè)期間，不僅會員卡可以同步嵌入活動H5中，大眾點評購物頻道還配合購物中心SP活動推廣，使日均聯(lián)名會員數(shù)超過900，會員轉(zhuǎn)化效果全渠道第一。

　　活動上線約1個月，在上海愛琴海拓展的約3萬聯(lián)名會員中，拉新占比97%。項目開業(yè)之際，全渠道會員拉新中通過大眾點評購物頻道實現(xiàn)的效果約占40-45%，ROI效果最高，足以可見大眾點評購物頻道的大數(shù)據(jù)精準性和營銷效果。

　　不止于會員營銷

　　為更多場景賦能

　　大眾點評購物頻道與購物中心通過全閉環(huán)、全鏈接設(shè)計消費觸點，打通會員拉新、會員綁定、會員喚醒和會員積分權(quán)益等多個方面，不僅幫助購物中心實現(xiàn)了精準的會員營銷，更重要的是讓消費者也真正享受到了便利的服務(wù)和貫通線上線下的會員權(quán)益。

　　面對未來，大眾點評購物頻道的愿景也不止于會員營銷。利用自身的大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈和技術(shù)能力，大眾點評購物頻道將幫助購物中心持續(xù)地對會員消費行為進行運營分析，并獲取有效數(shù)據(jù)，進而調(diào)整場內(nèi)業(yè)態(tài)組合、引入會員所需產(chǎn)品、將會員權(quán)益服務(wù)線上化，為更多的場景賦能。通過實現(xiàn)“場景消費”和“用戶時間分配”關(guān)系的重構(gòu)，購物中心也將在新零售征程中贏得更多先機。

　　會員服務(wù)的線上線下融合、多方聯(lián)動、權(quán)益互通、功能升級……可以期待，真正回歸于消費者、服務(wù)于消費者的多元、互補、可持續(xù)生態(tài)圈的建立，將為消費者創(chuàng)造更好的消費體驗同時，購物中心也勢必將擁有更廣闊的想象空間，為自身賦予更深度的品牌價值。