去過(guò)日本的盆友一定都體驗(yàn)過(guò)正宗的「日本服務(wù)」，親切甜美的微笑、堪稱虔誠(chéng)的鞠躬、大方得體的語(yǔ)氣和手勢(shì)讓每一位顧客都如沐春風(fēng)，真正感受到當(dāng)上帝是什么滋味兒。

　　除了服務(wù)能力超強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員，日本的商場(chǎng)也有很多體貼入微的設(shè)施和小心機(jī)服務(wù)，想方設(shè)法讓你舒舒服服地掏出自己的血汗錢(qián)！

　　讓推銷(xiāo)員“閉嘴”

　　很多人買(mǎi)東西的時(shí)候都遇到過(guò)這樣的情況，明明只想自己一個(gè)人靜靜地挑選，可售貨員非要緊跟屁股后面，問(wèn)這問(wèn)那，讓人很煩。

　　要是在日本，店員都是很會(huì)看眼色的，基本上不會(huì)讓你有這么差的用戶體驗(yàn)。

　　不過(guò)為了追求更加極致的無(wú)負(fù)擔(dān)服務(wù)，日本高島屋百貨商場(chǎng)立川店推出了一張名為“S.E.E. Card”的卡片。你只要在大廳服務(wù)臺(tái)處要一張并掛在脖子上，就相當(dāng)于明確告知店員「不要過(guò)來(lái)和我搭話。」

　　這樣一來(lái)除非你主動(dòng)詢問(wèn)，店員們是絕對(duì)不會(huì)過(guò)來(lái)打擾你的。

　　根據(jù)顧客喜好提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　不過(guò)強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，在涉谷HIKARIE商場(chǎng)的倩碧專賣(mài)店中，店員們則用腕帶顏色來(lái)幫助顧客準(zhǔn)確表達(dá)自己的服務(wù)需求。在進(jìn)入店里之前，顧客可以自行選擇代表著“我想要怎樣的服務(wù)”的三種顏色的腕帶。

　　不同的顏色分別代表的意思：

　　白色代表：「我趕時(shí)間，想速戰(zhàn)速?zèng)Q」；

　　粉色代表：「想自己慢慢挑選」；

　　綠色代表：「我有時(shí)間，請(qǐng)主動(dòng)接待我」。

　　這樣一來(lái)就可以充分尊重顧客的意愿，讓購(gòu)物體驗(yàn)再上一個(gè)臺(tái)階。

　　當(dāng)眾脫鞋難為情？試試這個(gè) /

　　雖然現(xiàn)代人穿涼鞋也總是把腳露在外面，但穿著鞋被欣賞和完全光腳還是兩碼事，更何況日本大部分女性生性小心謹(jǐn)慎，在人來(lái)人往的商場(chǎng)當(dāng)眾脫鞋難免感到害羞。

　　考慮到這一點(diǎn)后，很多日本商場(chǎng)在人少的地方專門(mén)設(shè)置了3D自動(dòng)腳型測(cè)量?jī)x，顧客可以自己測(cè)量足圍、足寬、足長(zhǎng)等腳全部尺寸，數(shù)據(jù)直接上傳商場(chǎng)后臺(tái)。

　　這樣不用脫鞋，也能買(mǎi)到稱心如意的鞋履，可以說(shuō)是非常貼心了。

　　幫助老年人體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣 /

　　新宿的京王百貨是一家建于1964年的老牌百貨商場(chǎng)，年銷(xiāo)售額可達(dá)244億日元。而在他們的顧客群體中，中老年人可占比70%。

　　于是在細(xì)致入微地調(diào)查老年顧客的身體特征、性格偏向后，商場(chǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的設(shè)計(jì)和整改以盡可能的貼合中老年人購(gòu)物習(xí)慣。

　　例如一般商場(chǎng)的扶梯基本每分鐘會(huì)移動(dòng)30米，而京王百貨的電梯顧慮到老年人行動(dòng)慢、怕臺(tái)階過(guò)高等特征，不僅將電梯的臺(tái)階設(shè)置的更低，而且比普通的電梯更加緩慢，每分鐘只移動(dòng)25米。

　　最大程度減少為老年人帶來(lái)的不適感。