身處商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)之中，常聽到商業(yè)同仁們對國內(nèi)商場的吐槽。諸如，建筑千篇一律、品牌組合同質(zhì)化、商場的房東思維、瘋狂增長的租金等等。10-20年后，這些槽點會消失嗎?

    下面我們設想一下，十多年后的商場會是怎樣的：

    個性空間體驗

    像美術(shù)館的商場才是好的游樂場

    國內(nèi)消費者似乎迎來了“審美”的高速發(fā)展期，“顏值”一詞充斥在商業(yè)圈的各個話題中。新商業(yè)項目越來越多視覺上令我們前眼一亮的設計，比如：西安老城根G park的異形水晶體LED大屏、上海LuOne凱德晶萃廣場的穹頂天窗、南京華采天地很有氣勢的中庭。

    隨著高科技材料的應用，商場會更加酷炫和個性化，全通透的立面、高山流水的自然景觀、文化藝術(shù)品會都會被引入商業(yè)空間，“像美術(shù)館的商場”、“旅游景點般的商場”不再是個案。

    消費者來到2035年的商場，會感覺進了一家博物館、一家二次元社區(qū)、或者是溫馨的北歐小鎮(zhèn)，單是公共空間就已經(jīng)有“值回票價”之感，再加上舒適的香氛、恰當?shù)谋尘耙魳罚�自然愿意多做停留�?/span>

    有位設計師說“人是天生的室外動物”，喜歡戶外環(huán)境，因為戶外是真實的，特別是在這個越來越虛擬的世界里。未來的商場會更多的把室內(nèi)和戶外空間融合，模糊它們間的界限。

    屆時，消費者在商場里也能體驗到自然世界，在商場內(nèi)外自在地跑步、賞花、嬉戲。在那些體量超大的商場，自行車、滑板正好可以作作代步工具。加之，城市空氣質(zhì)量堪憂，能提供潔凈空間的商場將會成為消費者在霧霾等惡劣天氣的首選之所。

    不只是“錢”的聲音

    商場功能延展，成為社群中心

    我們這樣設想，未來電子商務必然更加發(fā)達，如果一個人很宅，那么他在家里可以解決一切生活、消費需求，沒有必要來到商場。愿意走出家門，來到商場的人，一定是有社交、交流需求的。

    根據(jù)馬斯洛需求理論，人的需求是從最初的物質(zhì)層面不斷向更高的精神層面過渡的。2035年的商場“商業(yè)化”意味會有所下降，反而“人情味”、“社群中心”的一面會被激發(fā)起來。

    商場不僅是年輕人購物、吃飯聚會的場所，它同樣是各個年齡段市民提升自我、展現(xiàn)自我的場所。商場將提供大量公共空間給消費者，老人可以下棋喝茶，小朋友可以做游戲，年輕人可以交流、碰撞新點子。

    商場的業(yè)態(tài)組合將更加多元化，不只有滑雪、騎馬、打球、插花、手作、烹飪、跳舞這類體驗業(yè)態(tài)。很多社會公共事務也將搬進商場，比如：保健診所、托兒所、結(jié)婚登記處、簽證中心、車管服務窗口等，以及學術(shù)交流、行業(yè)交流的相關(guān)機構(gòu)。那時，商場才能真正打造成為人們心中的社區(qū)中心、社交場所。

    對于不能引進商場的公共設施，商場也會與其對接部分系統(tǒng)。比如，醫(yī)院附近的商場，與醫(yī)院的排號系統(tǒng)打通，自助掛號在商場即可完成，掛號后無聊的等待時間可以在商場消磨，商場通過手機推送提醒顧客排隊進展。

    當然，商場要考慮盈利問題。到2035年，商場的收入不僅局限于租金，更有多種形式的流量變現(xiàn)。作為每天有數(shù)萬消費者到達的流量入口，在完善數(shù)據(jù)化和線上平臺之后，商場會有很多與其他企業(yè)、行業(yè)合作的盈利機會。

    做真正的平臺

    提供有公信力的服務

    眼下商場能為租戶或者消費者提供的主要是一個物理空間，坐擁數(shù)百個品牌租戶、數(shù)十萬消費者，但并沒有發(fā)揮出平臺的作用，在推銷/促銷之外能為消費者提供的東西很有限。

    諸多研究機構(gòu)的消費者調(diào)研都表明，年輕消費者更青睞個性化的產(chǎn)品和服務。雖然，商場并不擁有產(chǎn)品，但可以從平臺角度出發(fā)有所作為。

    以化妝品為例，消費者普遍對自己的皮膚狀況缺乏科學、及時的認知。有些品牌配有測量儀器，然而單品牌公信力不足，測試結(jié)果永遠是推薦一款自家產(chǎn)品，被消費者認為是促銷手段。

    未來商場將建立“皮膚數(shù)據(jù)中心”，為會員檢測膚質(zhì)、提出注意事項、推薦適合的產(chǎn)品類型，并追蹤購買和使用效果。同時，根據(jù)消費者購買產(chǎn)品及使用后的膚質(zhì)變化再做調(diào)整修訂。

    這樣，商場就如同消費者的私人皮膚顧問，掌握大量消費者的膚質(zhì)及產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)。既可以給消費者更有針對性的指導，極大的增強會員粘性。同時，精準的客戶數(shù)據(jù)將為商場后續(xù)品牌調(diào)整、推廣營銷提供有力支持。龐大的數(shù)據(jù)也使商場有更多與美容、醫(yī)美等行業(yè)合作的可能性。

    不僅是化妝品，在其它業(yè)態(tài)方面，商場也會做類似的平臺延展。比如：在兒童早教方面。市面上五花八門的素質(zhì)教育很多，家長有時并不清楚給小朋友報什么班更適合。商場聯(lián)合兒童教育機構(gòu)做兒童成長相關(guān)的身心檢測，根據(jù)小朋友的興趣點，推薦更加適合的培訓項目并提供完善的體驗和后期課程調(diào)整服務。

    商場未來將會更多的與金融、醫(yī)療、體育等其他行業(yè)跨界合作。有一天，消費者即使賬戶余額里沒有足夠的錢，也同樣可以把商品帶走，因為商場和銀行已經(jīng)形成合作聯(lián)盟。

    線上線下是一家

    24小時不打烊成常態(tài)

    和線上平臺相比，實體商場受限于營業(yè)時間的制約，10:00-22:00之外的12小時無法與消費者互動。未來的商場借助自有線上平臺或許可以打破這一時間制約。

    如今幾乎每個商場都有微信號、小程序，有些大集團還開發(fā)了APP。這些線上平臺部分已經(jīng)開發(fā)線上銷售功能。未來可以在這方面做更多文章，比如，很多零售品牌都有庫存壓力，但在商場內(nèi)做特賣又擔心影響品牌和商場形象。

    那么把特賣搬到線上去，每天晚上10點之后開售，如何呢?再加上激勵措施鼓勵消費者到店取貨，不但利用了商場的閉店時間，也促進了線下客流。

    除了促進銷售，未來商場的智能化服務將大大優(yōu)化消費者的體驗感。比如，掃臉無感支付、無感停車付費、消費即積分、購買商品當天配送到家等等都將成為商場標配。

    據(jù)國外金融機構(gòu)研究，通過分析亞馬遜的Prime Air無人機送貨服務，發(fā)現(xiàn)它才是未來全球成本最低、速度最快的送貨方式，最高時速為90公里，半小時內(nèi)可將貨物送達。

    懂自己，更懂你

    找到合適的合作伙伴

    數(shù)據(jù)不透明，甚至沒有數(shù)據(jù)，是目前實體商業(yè)的一個窘境。建立數(shù)據(jù)平臺，涉及到兩個層面：

    一是技術(shù)實現(xiàn)層面，未來5G、傳感器、電子標簽的廣泛應用可以抓取到顧客在場內(nèi)的一舉一動，了解其詳細的消費行為。比如：

    顧客的背景信息(年齡、愛好、住址)、在商場停留的時間、場內(nèi)行動的路線、互動裝置是否吸引他的目光、進了哪幾家店，買單金額。顧客在品牌店鋪的行為，包括在貨架前停留的時間、試穿了哪些產(chǎn)品、反饋如何、買單與否。

    這些數(shù)據(jù)可以幫助商場得到非常精準的消費者畫像，也可以對租戶品牌是否與本商場匹配有量化判斷。從而可以從消費者喜好的角度，對租戶的配貨、陳列、服務等提出指導性建議。

    二是數(shù)據(jù)共享層面，數(shù)據(jù)監(jiān)測讓商場以及場內(nèi)品牌充分掌握運營狀況。而數(shù)據(jù)共享理念的建立，讓市場上商場和品牌的數(shù)據(jù)匯總形成大數(shù)據(jù)，商場的客流量、轉(zhuǎn)化率、顧客的構(gòu)成和畫像等都有大數(shù)據(jù)幫我們分析好。

    商場與品牌的匹配度，一測便知。甲乙方都無須再托關(guān)系打聽“這個品牌/商場的業(yè)績好不好?”。同時，品牌拓展人員僅憑三四次考察遠不能了解一個項目的全部情況。而共享數(shù)據(jù)可以匯總數(shù)年的檢測數(shù)據(jù)，把對城市、項目、競品的分析都呈現(xiàn)出來。

    屆時，品牌和商場雙方的洽談更多是相互理念的溝通，未來玩法的共同創(chuàng)意。而選錯合作伙伴(品牌進錯商場或者商場招錯品牌)的風險將大大降低。