近日，CCFA新消費(fèi)論壇——“2019中國(guó)購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會(huì)暨時(shí)尚零售與生活方式潮尚匯”在上海開幕。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮表示，盡管當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不確定因素很多，但對(duì)于購物中心產(chǎn)業(yè)而言，還是存在很多確定性，比如消費(fèi)者體驗(yàn)正在替代商品銷售，成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者去購物中心娛樂消費(fèi)的主要?jiǎng)恿Α?/span>

　　購物中心作為城市居民重要的消費(fèi)和社交活動(dòng)場(chǎng)所，已成為消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)首選，是消費(fèi)者追求新的生活方式和社群活動(dòng)主場(chǎng)。“這是購物中心存在的最大價(jià)值，也是區(qū)別于線上的最大優(yōu)勢(shì)。”裴亮表示，購物中心要強(qiáng)化服務(wù)消費(fèi)者的能力，洞察消費(fèi)者行為，深入把握消費(fèi)者需求。

　　當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)為洞察消費(fèi)者提供了非常有利的工具，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，可以收集分析消費(fèi)行為，進(jìn)而制定更為優(yōu)化的服務(wù)方案。除此之外，作為購物中心，還需要與商家合作形成合力，從而提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

　　無論是購物中心還是品牌商，服務(wù)消費(fèi)者的能力還有很大開發(fā)空間。比如，購物中心應(yīng)當(dāng)努力成為消費(fèi)者的服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供其他機(jī)構(gòu)或者單獨(dú)一家無法提供的服務(wù)。購物中心還可以把自己打造成第三方服務(wù)平臺(tái)，提供更多專業(yè)化的服務(wù)，讓消費(fèi)者在購物中心擁有更好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

　　“現(xiàn)階段購物中心的發(fā)展，主體上還是一種資源依賴型的增長(zhǎng)模式。這種模式往往會(huì)形成店大欺客、服務(wù)不好等問題。”裴亮表示，近年來購物中心把資源過度投放在了環(huán)境設(shè)計(jì)和營(yíng)銷方面，服務(wù)水平并沒有得到質(zhì)的提升。因此，未來還應(yīng)將資源更多向隊(duì)伍建設(shè)傾斜，打造良好的服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。