很多人說剛剛過去的這個國慶節像過年，團圓成主題、家人聚起來、出游頻高漲、消費情緒旺盛，加倍“買買買”成為常態。

　　功能齊全、商品豐富的大型購物中心，成為了很多居民假期消費休閑的首選。然而，逛街是個“體力活”，休息區是一個商業項目必不可少的配套，大部分消費者會有需要且使用率很高。

　　休息區不僅是購物中心里一個簡單配套，里面蘊藏了商業運營中的諸多細節。休息區的設計細節可以直接反映出經營者是站在顧客立場還是以自我為中心，不同的出發點為商場帶來的效果也會天壤之別。

　　本期，小編就和大家一起來看看，那些逛街不怕遛斷腿 ，號稱消費者“加油站”的休息區該如何合理打造。

01

購物中心里的休息區現狀

　　這樣的場景大家可能都不陌生：由于沒有多少可供休息的空間，購物中心里消費者只得不停奔赴下一家店鋪，或隨地而坐稍作喘息。

　　作為一個功能性較強的空間，購物中心的休息區卻往往受重視不足。

　　許多購物中心在前期規劃設計階段就沒有充分考慮休息區的設置，即便有設置休息區但數量也不夠。

　　有些座椅的設計太過創意化，或者邊角尖銳，坐著不舒服且有安全隱患，有的安置地點有問題，在衛生間附近的座椅則有衛生間的異味問題。

　　造成此類現狀的原因無非是兩個：其一，休息區引來大批消費者停留時，會引起購物中心對其自身氛圍的擔憂，因而不愿設置足量座椅。

　　其二，休息區的日常維護需在清潔、打理等方面做投入，相較于沒有休息區的購物中心來說運營效率較低。

　　然而，休息區作為購物中心為消費者提供體驗的一部分，是必不可少的放松空間。

02

那些既吸客又聚客的休息區設計！

　　一個設計合理，平衡功能性、美學與商業運營效率的休息區，既要綜合考慮消費者的感受，又要顧慮開發商的運營成本，其間的門道值得深思。

　　那么，這樣的休息區應該怎樣打造？

　　過道處休息區 

　　購物中心提供的休息區，奢簡各異，形式不一，因此不同的場所，讓消費者得到的感受也不盡相同。但當消費者切實體驗時，整體環境越好，配套越齊全的休息區，越容易贏得消費者的口碑。

　　位于深圳灣萬象城L3層的“前檐YAN”，定位是閱讀+展覽+休憩+購物為一體，并以圖書串聯整個動線，業態方面則有16個偏零售品牌，整個空間調性屬精致的日式設計風格。

　　前檐最大的特點就是開放式布局，與整個購物中心的動線融為一體，書店內及附近有購物中心的扶梯和垂直電梯，休息區與書店閱讀區也交互共享。

　　所有的商業業態布置在圖書動線的兩側，并用書架道具進行了一定程度的遮擋。

　　“前檐”空間的出入口沒有任何遮擋，也沒有任何傳統書店所使用的防盜措施。

　　出入口之一，通道即購物中心動線

　　動線交匯處的小閱讀區

　　書架之后的周生生珠寶

　　作為購物中心的休息空間，這個格調也是無敵。

　　衛生間區域休息區  

　　公共區域最能體現人文關懷及情感溫度的就是母嬰休息室。

　　以日本三宮的 OPA2 購物中心為例，其在設施及私密環境的營造上最大限度地滿足了嬰兒及父母的需要。

　　OPA2 購物中心的母嬰室位于8層，爸爸和媽媽都可進入，哺乳室僅為媽媽和嬰兒開放，在保證全家出行便利的同時保證了使用者對私密空間的要求。

　　OPA2 購物中心母嬰室分三個功能區：休息等候區、奶粉調配區和紙尿褲更換區。休息區和紙尿褲更換區的座椅皆為柔軟的皮質座椅，棱角皆被皮質覆蓋，以保證安全性，在能接觸到熱水的奶粉調配區則不設置嬰兒可以停留的座椅。

　　相較于其他區域的休息區，衛生間區域的休息區對衛生、私密性和安全性要求更高，對設施及配套的齊全和舒適性、實用性要求也區別于普通休息區。

　　對于數目龐大的“遛娃一族”而言，購物中心提供更齊全的生活服務，解決實質問題，對該購物中心的好感度自然會隨之上升，從而提升商業價值。

　　兒童娛樂休息區  

　　如果說吸引客流是第一步，那么休息區就是“留住”客流的重要一步，只有以舒適的休息環境留住消費者才能刺激消費，購物中心相應才有更好的業績。

　　親子休息區域則是購物中心最容易轉化為消費性的休息區域，對于帶娃家庭來說是必備空間，甚至是低齡親子家庭首要考慮的因素。

　　親子區可以放置圖畫書、卡通海報等動畫元素，設置座椅、飲水點和功能齊全的衛生區域，加配孩子可以獨立玩耍的輕型娛樂項目，父母們既可以關注孩子也能夠自主休閑娛樂，一舉兩得。

　　創意休息區  

　　哈德遜廣場購物中心創新性地推出了靈活休憩空間——3DEN，設立完全獨立的休閑空間。

　　集合靈活辦公、咖啡輕食、即刻休息、午睡艙甚至是淋浴間等多種放松場景，人們可以通過app隨用隨預訂。

　　“老公寄存處”是購物中心最有話題的休息區，專門的服務人員，可以提供免費咖啡等飲品。

　　同時，還有桌球、按摩座椅、古典留聲機、寬屏電視機、游戲機等設施，深受男性顧客歡迎。女士們在商場內逛街逛得酣暢淋漓之時，老公們也正在這里玩得不亦樂乎，大家各得其樂。

03

聚客又吸睛的休息區設計

需要哪些要素？

　　通過觀察以上案例，我們可以將購物中心休息區的設計從以下維度考量：

　　首先，從需求角度出發，將休息區以滿足消費者購物需要為基礎進行早期規劃，考慮客群分層以打造功能不同的休息區。

　　在進行細節設計時，考慮座椅材質，即座椅的舒適度，周圍環境（燈光，餐飲等基礎設施）給消費者帶來的心理及生理因素的影響。

　　其次，從美學角度考慮休息區的視覺呈現效果。

　　與周圍環境的和諧、對景觀與場景的合理打造等都能襯托購物中心的氛圍以滿足消費者追求舒適的需求。

　　再者，從設計原則來說，購物中心的休息區應占總面積的1%-1.4%（不含超市），現在這個數字顯然不夠用。

　　購物中心提供的休息區過少，會降低消費者的體驗感。但如果提供的休息區過多，對購物中心而言，除了運營及維護成本會隨之增高，還會減弱消費者的二次消費。因此，如何平衡購物中心的休息區數量，對項目方而言，需慎重考量。

04

結  語

　　在購物中心品牌、規模、環境、位置都趨于同質化的今天，競爭開始向體驗、服務靠近。而打造更加舒適、溫馨、便利的休息區，是商業運營中不可或缺的部分。

　　休息區雖然沒有被直接用于商品展示，但休息區的打造能讓消費者在消費之余得到充分的放松和休息，不僅僅是提高盈利的方式之一，更能讓消費者感受到項目的用心，成為購物中心形象的最佳代言人。

　　因此，如何為消費者創造一個舒適、方便的購物休息環境，將消費者的“閑適感”提升，用開敞舒適的公共空間，創造使人們任何時間都能享受的氛圍，則是購物中心吸引人氣的致勝法寶。