本網訊（第一商業網記者林偉華3月24日廣州報道）昨日，“品牌•互動•聯合——南訊軟件2016產品發布會”在東方文德廣場隆重召開。南訊軟件創始人之一副總裁呂曄在會上指出，2016年電商CRM行業的三大趨勢——CRM管理的C2B、單店CRM運營向品牌化CRM運營轉型、品牌的社群化營銷和商家間的資源聯合。

　　呂曄介紹稱，2016年，在CRM管理的策略上，呈現一種C2B的趨勢，主動型CRM向互動型CRM繼續深入轉型。這將更加高效地推動商家在“互動轉型、場景化服務、聯合營銷、品牌中心”等方面做出長足的進步，實現全行業領先的客戶數據化，讓企業的客戶資源在企業運營過程中產生無限循環與增量價值。同時，單店CRM運營向品牌化CRM運營轉型；并且CRM經營不止局限在本身的老客戶資源的挖掘，更多的商家通過“互動+傳播”的路徑用老客帶動新客戶，建立自己品牌的社群化營銷體系，商家之間的互換廣告資源和客戶資源等聯合活動也更加活躍。

　　基于對傳統和線上零售模式的深入理解，從2010年至今的6年來，南訊始終專注致力于電商CRM領域，專注于零售企業客戶資源管理的研究探索與創新發展。從1.0，到6.0，從單一產品，延伸至數個產品，南訊已累計為超過50萬的電商企業提供數字化、智能化的客戶資源系統解決方案，幫助商家實現科學、簡易、智能的數據化營銷，完成了以客戶為中心的運營模式轉型。

　　轉型迫在眉睫  逆流而上共筑電商生態圈 “行業必須要有競爭，沒有競爭就意味著這個行業要么小，要么即將要滅亡。”呂曄表示，當下CRM行業應從以下幾個方面入手進行深入轉型：主動型CRM向互動型CRM繼續深入轉型、單店CRM運營向品牌化CRM運營轉型、由原本的獨立作戰轉向為更多的“抱團取暖”。 在電商如日中天的當下市場，深度無線化、大規模數據化和企業全渠道成為整個電商產業發展的三大驅動力，在更加明確電商新時代廣闊前景的同時，南訊軟件方面表示，公司將積極推動和支持阿里提出的“聚焦企業、賦能商家、繁榮生態，升級消費”16字經營方針，為建設開放、協同、繁榮的電商生態圈貢獻力量。