嘉賓合影

本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋6月13日廣州報道）從開發(fā)時代到運營時代，大數(shù)據(jù)營銷已成為中國購物中心新一輪競爭的有利武器。
    6月13日，“數(shù)據(jù)決勝營銷：讓“善變”的顧客更愛你”茶話會在百信廣場舉行，來自百信廣場、麗影廣場、新光百貨等廣州零售業(yè)高管以及上海功典科技發(fā)展有限公司管理層出席，第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍受邀擔任活動主持人，就如何挖掘數(shù)據(jù)、構(gòu)建品牌與客戶之間關(guān)系、利用數(shù)據(jù)增加營收等問題展開討論。

百信廣場總裁助理陳華珊

    挖掘數(shù)據(jù)價值
    隨著城市化的推進，我國購物中心的發(fā)展突飛猛進。根據(jù)艾摩瑞策最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，我國購物中心累計商業(yè)建筑面積已經(jīng)超過1億平方米，平均每年開業(yè)的購物中心高達100家。
    面對日益激烈的競爭環(huán)境，如何提高運營能力是購物中心必須解決的問題。上海功典科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理趙偉志認為，有效的數(shù)據(jù)是購物中心運營的核心競爭力，而開發(fā)商及時迅速地掌握準確的運營數(shù)據(jù)則是購物中心創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。

上海功典科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理趙偉志

   “現(xiàn)在大家都在說大數(shù)據(jù)，但很少人了解什么是大數(shù)據(jù)。” 趙偉志進一步解釋：“在我看來，大數(shù)據(jù)的核心價值在于，線上線下融合為一，一個平臺多種渠道，能夠真正掌握消費者實時變化的需求，但是今天需要思考如何將大數(shù)據(jù)變成營銷的生產(chǎn)力。”
    他舉例到，某知名奧特萊斯銷售增長乏力，經(jīng)營團隊通過對數(shù)據(jù)重新挖掘，找出顧客消費習慣及愛好，改善商戶組合配比，繼而重新制定針對性的營銷方案，利用郵件推送引導、微博微信宣傳等方式增強顧客黏性，從而促使商場銷售額大幅攀升。

第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨          
    “對于大數(shù)據(jù)、云計算、移動終端構(gòu)成的廣義互聯(lián)網(wǎng)，鴕鳥式的排斥或無視顯然是不明智的，購物中心唯一能做的就是主動擁抱。”在第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍看來，傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)沒有退路。
    隨著智能手機的普及，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應用正從PC端轉(zhuǎn)向手機端，“80后”、“90后”更多年輕客群更喜歡通過支付二維碼、微信等新技術(shù)和新平臺進行購物。

茶話會現(xiàn)場

    趙偉志表示，要提高購物中心租金和客流量，關(guān)鍵要清楚了解購物中心的目標顧客，了解他們的需求，實現(xiàn)線上線下互動，最終引導他們到商場來消費。
    黃華軍建議，購物中心需要為移動互聯(lián)網(wǎng)的消費者建立通道，比如提供免費的WIFI服務，將微信、微博、App連接成一個整體等，增加消費者的店內(nèi)購物體驗和購買轉(zhuǎn)換率，讓購物中心的全渠道零售管理逐漸從夢想成為可能。

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