嘉賓合影

本網(wǎng)訊（第一商業(yè)網(wǎng)記者吳婕秋6月13日廣州報(bào)道）從開發(fā)時(shí)代到運(yùn)營(yíng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷已成為中國(guó)購(gòu)物中心新一輪競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。
    6月13日，“數(shù)據(jù)決勝營(yíng)銷：讓“善變”的顧客更愛你”茶話會(huì)在百信廣場(chǎng)舉行，來(lái)自百信廣場(chǎng)、麗影廣場(chǎng)、新光百貨等廣州零售業(yè)高管以及上海功典科技發(fā)展有限公司管理層出席，第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍受邀擔(dān)任活動(dòng)主持人，就如何挖掘數(shù)據(jù)、構(gòu)建品牌與客戶之間關(guān)系、利用數(shù)據(jù)增加營(yíng)收等問題展開討論。

百信廣場(chǎng)總裁助理陳華珊

    挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
    隨著城市化的推進(jìn)，我國(guó)購(gòu)物中心的發(fā)展突飛猛進(jìn)。根據(jù)艾摩瑞策最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，我國(guó)購(gòu)物中心累計(jì)商業(yè)建筑面積已經(jīng)超過1億平方米，平均每年開業(yè)的購(gòu)物中心高達(dá)100家。
    面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提高運(yùn)營(yíng)能力是購(gòu)物中心必須解決的問題。上海功典科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理趙偉志認(rèn)為，有效的數(shù)據(jù)是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而開發(fā)商及時(shí)迅速地掌握準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)則是購(gòu)物中心創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。

上海功典科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理趙偉志

   “現(xiàn)在大家都在說大數(shù)據(jù)，但很少人了解什么是大數(shù)據(jù)。” 趙偉志進(jìn)一步解釋：“在我看來(lái)，大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于，線上線下融合為一，一個(gè)平臺(tái)多種渠道，能夠真正掌握消費(fèi)者實(shí)時(shí)變化的需求，但是今天需要思考如何將大數(shù)據(jù)變成營(yíng)銷的生產(chǎn)力。”
    他舉例到，某知名奧特萊斯銷售增長(zhǎng)乏力，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)數(shù)據(jù)重新挖掘，找出顧客消費(fèi)習(xí)慣及愛好，改善商戶組合配比，繼而重新制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案，利用郵件推送引導(dǎo)、微博微信宣傳等方式增強(qiáng)顧客黏性，從而促使商場(chǎng)銷售額大幅攀升。

第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨          
    “對(duì)于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)終端構(gòu)成的廣義互聯(lián)網(wǎng)，鴕鳥式的排斥或無(wú)視顯然是不明智的，購(gòu)物中心唯一能做的就是主動(dòng)擁抱。”在第一商業(yè)網(wǎng)總裁黃華軍看來(lái)，傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)沒有退路。
    隨著智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正從PC端轉(zhuǎn)向手機(jī)端，“80后”、“90后”更多年輕客群更喜歡通過支付二維碼、微信等新技術(shù)和新平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。

茶話會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

    趙偉志表示，要提高購(gòu)物中心租金和客流量，關(guān)鍵要清楚了解購(gòu)物中心的目標(biāo)顧客，了解他們的需求，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，最終引導(dǎo)他們到商場(chǎng)來(lái)消費(fèi)。
    黃華軍建議，購(gòu)物中心需要為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者建立通道，比如提供免費(fèi)的WIFI服務(wù)，將微信、微博、App連接成一個(gè)整體等，增加消費(fèi)者的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)買轉(zhuǎn)換率，讓購(gòu)物中心的全渠道零售管理逐漸從夢(mèng)想成為可能。

自由交流環(huán)節(jié)