受疫情影響，商場客流下降，但是消費者的購物需求仍然強勁。凱德迅速反應，在線下客流大幅減少的實際情況下，通過線上優勢，加大了線上線下商戶的經營指導和對會員消費者的快捷服務。

    凱德利用已整合的線上平臺優勢，通過專有渠道為會員快速提供相關組合商品，為已入駐的品牌創造了100%的線上增量銷售。不少商戶原本因為線下客流大幅下降，已經開始考慮減少現場導購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉為線上，繼續為消費者提供服務。

    同時，凱德星推出了面對商戶的戰“疫”暖心禮包，支持商家線上銷售。首先，通過凱德星商城平臺，實行對商戶線上銷售費用減免，最多可達3個月的線上扣點減免。其次，針對消費者的線上補貼也進行了升級。凱德星會員消費時，可以做購物積分抵扣，相關積分費用由凱德星補貼給商戶。再次，凱德還推出了商戶合作保障措施，簡化入駐流程，加快了線上推進速度。

    此次線上“戰役”取得了顯著效果，也展現了巨大的潛力和增長空間。例如，借助精準營銷，幫助某商場閉店租戶，線上2小時售出3000份商品，單日實現銷售41萬；新客當天連帶銷售增長平均10%，一周內復購銷售增長平均35%以上。通過線上的持續推廣，目前凱德星會員日活用戶已經超過40萬。

    在此過程中，知名零售品牌對于線上銷售比較熟悉，合作推進快速。但許多中小商家，限于人手、經驗不足，啟動線上銷售后，管理方面出現了一些難題。凱德迅速組織大量人員，分區分類對租戶進行上線培訓、疑難解答以及各類線上營銷工具的使用演示，通過各種方式讓商家能夠真正有效管理、持續運營自己的線上后臺。

    據了解，目前凱德的數字化業務目前已涵蓋商業零售、辦公、住宅等多個業態，并呈現出幾大特點：

    第一，用戶基數大。凱德星生態圈數年持續積累超過1500萬可觸達用戶，包含超過1000萬的實名會員。第二，平臺技術強。通過自有電商平臺凱德星商城和精準營銷平臺，能夠快速響應商戶需求，及時面向消費者展開商品服務。第三，協調速度快。能夠快速協調專有渠道及入駐相關商戶，保證貨品供給，更好滿足廣大會員的需求。