或許是職業(yè)習(xí)慣的原因，也或者是因?yàn)橐恢睉延心撤N期待，我喜歡站在歷史經(jīng)歷和比較分析的角度看行業(yè)、看商業(yè)。因?yàn)槲覀兛梢詮倪^往進(jìn)程和發(fā)展實(shí)踐中，找到行業(yè)變化和企業(yè)成長的一般規(guī)律，結(jié)合不同的市場環(huán)境，研究商業(yè)發(fā)展的具體策略，評價創(chuàng)新方式的價值內(nèi)涵。

      最近無意間看到一部電視劇《誠忠堂》，它以喬家第五代傳人喬映霽重建官銀號為主線展開頗有深度的劇情。《誠忠堂》清晰道出了“信譽(yù)和商道”以及“相與和誠忠”的商人信仰，也展現(xiàn)了商人必須以社會發(fā)展為己任的情懷與擔(dān)當(dāng)。商人的成就固然需要以實(shí)力作為首要支撐，但實(shí)力必須建立在夠高商譽(yù)的前提條件下，這其實(shí)也是從商的靈魂與真諦所在。

      常言說欲做事先做人。成功商道均以“利他精神”為根本，以為客戶著想為起點(diǎn)。依此觀察中國商業(yè)和商人，包括電商、實(shí)體或其他企業(yè)，的確可以引發(fā)不少思考。 

      當(dāng)你用中文輸入法敲打“wsbj”按鍵后，智能聯(lián)想顯示的結(jié)果就有十分扎眼的“無商不奸”。這個詞似乎已經(jīng)被很多人定義為商人的標(biāo)簽。不得不說，這是商業(yè)和商人的悲哀。唯利是圖、無商不奸絕不應(yīng)繼續(xù)成為商業(yè)和商人的代名詞。從商就必須與上下游“相與”和終極使用者實(shí)現(xiàn)互融多贏，這才是真正可持續(xù)的商業(yè)模式。

      商業(yè)和商人需要樹立“成人達(dá)己、成己為人”的信念。商道是商人和商業(yè)的處世原則。商業(yè)和商人追求賺錢無可厚非，但必須以誠為本，以建立誠忠伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)。商業(yè)是生意，更是相與之間的牽手。商業(yè)和商人的重要使命之一，就在于要確保供給者和需求者之間的連接和互惠。

      反思過往很多企業(yè)乃至多個商業(yè)業(yè)態(tài)，大多都是以降低自身風(fēng)險為核心訴求，只顧將個體的成功置于首要位置，忽視上下游生意伙伴的共贏共生，這種思維和做法確實(shí)有違誠忠商道之本質(zhì)。在經(jīng)營波動狀況下，因缺乏相互信賴，自然難以形成足夠的風(fēng)險抗壓能力，因此陷入困境的企業(yè)案例屢見不鮮。

      商業(yè)發(fā)展和商人成功注定需要關(guān)注社會進(jìn)步。商業(yè)發(fā)展本身就與社會進(jìn)步密切相關(guān)。商業(yè)既是企業(yè)自身的經(jīng)營運(yùn)作，更是社會化的經(jīng)營和服務(wù)。能夠推動社會進(jìn)步，商業(yè)自然可以活力無窮，反之則可能只是曇花一現(xiàn)。對比現(xiàn)今一些概念化的商業(yè)公司，無論是實(shí)體店還是線上店，有太多都只是一味追求企業(yè)自身利潤而忽視社會責(zé)任，而社會責(zé)任感上的缺失必然使其發(fā)展模式隱藏巨大風(fēng)險。

      建立高品質(zhì)和相對低價格的合理性價比原則。過往一段時期，缺乏品質(zhì)依托的價低者得市一度愈演愈烈，這種現(xiàn)象并不符合商道的基本要求。合理性價比原則要求制造商和商業(yè)渠道伙伴必須真正結(jié)成緊密的合體關(guān)系，無縫連接，各司其職。只有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)端和渠道端的協(xié)同一體，全面改善和整合產(chǎn)業(yè)端的設(shè)計(jì)、工藝、加工，渠道端的共享性組合和服務(wù)策略，才能驅(qū)動合理性價比的最終形成；也只有從產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售服務(wù)兩個環(huán)節(jié)統(tǒng)籌降低成本和價格，并持續(xù)提升管理和服務(wù)，才能使商業(yè)及產(chǎn)品更加貼近實(shí)際需求，讓消費(fèi)者享受合理性價比的更高滿意度。只有這樣，才能推動商業(yè)締造匠人精神和匠人產(chǎn)品。

      以商業(yè)持久性重構(gòu)估值體系。商業(yè)的持久價值來自于持久經(jīng)營，持久經(jīng)營來自上下游伙伴的持久認(rèn)可。在此原則下，商業(yè)的估值體系確需全面重構(gòu)。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，實(shí)體商業(yè)沒有太多的概念和想象力，估值水平也一直處于較低水平，究其原因就在于上下游企業(yè)的誠忠程度不高，無法共同維系持久的經(jīng)營格局。

      未來針對商業(yè)價值的判斷，可能難以繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的估值方式進(jìn)行，因?yàn)樵谡\忠商道缺失、抵御市場波動能力偏弱的條件下，一時的資本性收益并不能真正反映商業(yè)模式是否具有長久生命力。這些想法現(xiàn)在看來似乎過于理想化，甚至有些天方夜譚，但是缺乏誠忠商道支撐的商業(yè)確實(shí)難成百年企業(yè)。

      新零售不能忽視心對心的創(chuàng)新服務(wù)。新零售發(fā)展日益火爆，并且深刻影響著行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程。運(yùn)用更多技術(shù)手段提高效率、降低成本，確實(shí)有助于商業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)收益。但零售創(chuàng)新絕不能緊盯技術(shù)應(yīng)用一個層面，更應(yīng)堅(jiān)守用心服務(wù)之道。今年雙十一線上融合線下的激烈暗戰(zhàn)已經(jīng)打響，可以肯定的是，繼續(xù)奉行低價格低品質(zhì)的銷量打法將嚴(yán)重挑戰(zhàn)消費(fèi)者的心理底線。未來商業(yè)格局的重塑，注定將從線上線下的規(guī)模化競爭，轉(zhuǎn)入近距離的貼身貼心服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)入對誠忠商道的信仰與堅(jiān)守。

（作者為中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會主任郭增利）