2020年春節期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速向全國蔓延，舉國上下共同抗擊疫情，為避免人口大規模流動和聚集，采取了居家隔離、延長春節假期等防控措施。

　　為響應號召，各大購物中心紛紛采取關閉密集型業態、取消春節期間營銷活動、縮短整體營業時長等措施，同時對受影響商戶進行扶持，給予不同程度租金減免。

　　盡管如此，據恒大研究院院長任澤平保守估計，受沖擊最大的電影、餐飲和旅游業，短短7天直接經濟損失就超過1萬億。承壓之下，購物中心各種業態紛紛采取積極措施，拓展業務進行自救。

餐飲

　　受關店、商場業務驟減等因素影響，為拓展業務，眾多購物中心餐飲開始推廣線上及外賣配送業務。星巴克、西貝莜面村、樂凱撒披薩、必勝客、麥當勞等餐飲逐步發力品牌線上app、小程序等線上點單。大董、潤園四季、桃園眷村、山東老家、祿鼎記、太興、等眾多餐飲品牌借助美團、餓了么等外賣平臺閃送增加業務。除此之外，農耕記、小龍坎、同慶樓等餐飲將店內囤的新鮮蔬菜打包售賣。

　　值得一提的是，外賣作為餐飲業態發展線上業務的重要載體，除了保證餐食、配送員必要的衛生消毒之外，不少商家還推出了“無接觸配送”服務。

服裝

　　服裝零售也采取了加強線上銷售渠道的措施。如優衣庫官網開啟全場包郵；GAP官網在此期間推出滿299減80、包郵和部分商品5折活動。贏家時尚也于近期開設線上商城，其旗下品牌CADIDL和Koradior均推出全場包郵。

　　此外，利郎（中國）有限公司總裁潘榮彬在其朋友圈轉發“利郎官方輕時尚商城”微信小程序鏈接，并表示“待到春暖花開，疫情散去，你依然瀟灑帥氣”。通過微信小程序，利郎近期推出了全國包郵，1件8折、2件6折、3件5折等優惠活動。

　　除此之外，不少購物中心主打服飾箱包的零售品牌如YINER、DAZZLE、dzzit、Basic House、eifini、MOUSSY、SUPIN速品·KP、Banana baby等，也充分利用微信客服號、朋友圈等渠道進行銷售。

商超

　　作為日常民生業態，購物中心商超在此期間營業時間相對購物中心一般延長1小時左右。為了拓展業務，沃爾瑪、山姆會員店、Ole超市、華潤萬家、家樂福、永輝生活等超市業態紛紛通過微信購物群、線上app等增加銷售。而由于蔬菜生鮮日用品類近期外賣配送需求大增，眾多以“手機買菜”為主的業務得以發展。

　　從目前市場來看，沃爾瑪、山姆會員店、Ole超市、華潤萬家、家樂福、永輝生活、樸樸、蘇寧小店等商家的外送業務主要以食品和個護商品為主。叮咚買菜、盒馬、京東到家“到家新鮮菜場”、美團買菜、大潤發優鮮、永輝買菜、每日優鮮等則以生鮮蔬菜水果閃送為主。

零售集合

　　零售集合業態如NOME家居、良品鋪子、全棉時代、PurH2B津梁生活、名創優品等在此期間均將線下業務向線上業務傾斜。借助外賣配送、掃碼下單線下提貨、電商平臺包郵等措施進行自救。

　　NOME家居小程序商城疫情期間正常配送，且全力協調生活用品供應；名創優品不僅在微信商城提供1小時送達服務，也同步上線京東到家、美團外賣、餓了么平臺，配合”無接觸配送“等服務進行線上銷售渠道拓展；良品鋪子也在春節期間展開了將各個分倉貨物調往天貓、京東等平臺倉庫的行動，增加線上銷售占比。

美妝

　　品牌美妝和美妝集合店如屈臣氏、絲芙蘭、妍麗等在此期間紛紛加大推廣線上商城、微信小程序、天貓旗艦店等渠道銷售。借助美妝直播興起的風口，不少品牌為進行自救采取了線上直播教美妝、化妝等手段。

　　以美妝集合店妍麗為例，由于線下門店經營受影響，店長在一直播直播間直播護膚，推薦產品，爆品限時秒殺、同時派發優惠券，通過直播帶貨推動銷售。

數碼3C

　　受疫情影響，數碼業態實體銷售量減少。2月1日，蘋果中國官網公布：即日起至2月9日24時，Apple Store零售店將臨時關閉。由于數碼業態線上電商較為成熟，順電、華為、小米、OPPO等品牌商家都加大了疫情期間線上商城推廣力度。

　　以順電為例，為拓展銷售，順電通過微信公眾號疫情專題向受眾推薦相關清潔類數碼產品。順電商城、順電app推出宅家”戰疫“大家電除菌精選、宅家好物”追劇辦公兩不誤“等產品分區，并推出大牌好物花唄3期免息等活動。

教育

　　受此次疫情影響，購物中心教育業態也紛紛拓展線上業務。美吉姆、學而思教育、美聯英語、華爾街英語、EF英孚教育等購物中心常見品牌均推出線上直播課程，滿足線上學習需求。

　　其中，美吉姆免費開放95節線上早教課程，有效期長達90天，包括50節英文兒歌課、30節親子互動課和15節手偶故事課；EF英孚教育則免費提供2000小時以上的在線英語學習資源，滿足三歲以上的兒童、青少年及成年人的不同英語學習需求。

健身

　　市民居家隔離期間，健身需求得不到釋放，超級猩猩、Keepland、樂刻和Shape，健身俱樂部一兆韋德等不少健身房紛紛開拓線上業務，通過一直播、抖音等網絡直播平臺進行網絡直播授課，召集會員在家中健身，推動了線上健身業務的發展。

　　以超級猩猩為例，超級猩猩在此期間推出了“超猩家里蹲”運動直播，下載「一直播」APP或關注超級猩猩官方直播賬號“超猩家里蹲”，即可在每天下午14：00免費觀看健身直播，同步學習健身課程，每天的直播節目表可在官方微博「超級猩猩健身SUPERMONKEY」查看。

電影

　　受疫情影響，1月23日，《囧媽》和《唐人街探案3》《緊急救援》等其他6部新片一起，宣布撤出春節檔，另擇吉日與觀眾見面。

　　1月24日上午，《囧媽》片方突然宣布：1月25日（大年初一）起，觀眾只要在手機上打開抖音、今日頭條、西瓜視頻、抖音火山版及歡喜首映中任意一款App，搜索“囧媽”，或者在智能電視上打開華數鮮時光，即可免費觀看《囧媽》全片。

　　《囧媽》的線上上映讓消費者從影院觀看走向移動觀看成為可能，伴隨著視頻網站會員市場的成熟和中國5G時代的到來，移動觀看將是大勢所趨，在新技術的驅動下，觀眾的觀影消費可以有更多選擇。

娛樂

　　疫情期間，玩具、電玩等重體驗感的娛樂業態受到不同程度影響。能夠將線上業務與線下互動結合的娛樂業態，不僅幫助品牌提振業績，也緩解了消費者宅家的無聊情緒。以泡泡瑪特為例，不同于線下旗艦店、機器人商店，泡泡瑪特在此期間重點推廣微信小程序、天貓商城“線上盲盒機”，通過虛擬盲盒商店，消費者抽取盲盒之后即可打開“揭秘”，隨后選擇郵寄到家。

書店

　　在相關機構進行的實體書店問卷調查中，350份有效問卷顯示，受疫情影響，86.97%的書店已經暫停營業，關店后有收入來源的僅占14.16%，其中以線上收入為主。購物中心書店業態也采取縮短營業時長、閉店等措施，言幾又、西西弗書店等同步進行線上售賣。

　　以言幾又書店為例，受疫情影響，實體書店營業時間受到限制，言幾又陸續在全國門店給顧客提供書籍、產品等滿額包郵配送服務；同時加入購物中心線上購物群，通過微信群售賣圖書。西西弗書店在進行網絡微信小店售賣圖書之外，其部分門店西西弗適量咖啡業務則通過外賣平臺進行配送。

總結

　　從特點來看，當前購物中心各業態采取的拓展業務措施以線上業務為主。外賣業務作為輔助性增長渠道，會成為商家發力的主戰場，因此現階段對外賣配送和物流的要求較以往更高，“無接觸配送”、閃送、智能配送等服務將成為新趨勢。

　　另一方面，網絡直播平臺為部分體驗業態提供了新的輸出渠道。電影、健身、教育等業態借助網絡直播拓展會員，未來這些業態可選擇的消費方式也將多樣分化，目前線上渠道收費模式和標準仍有待商榷。

　　隨著5G時代到來，VR/AR等場景應用逐漸成熟，科技將不斷賦能實體零售和娛樂業態，線上消費的體驗感增強成為一大趨勢。購物中心如何利用線下優勢，打造更智慧的空間場景將是未來新的挑戰。