疫情肆虐，神州共憂。

　　“封城”、“不出門”、“關店”、“假期延長”等等，無疑給實體行業帶來了巨大的負面影響。

　　旅游、娛樂、餐飲等行業，原本盈利鼎盛期的年節長假，現在不賺錢，還要關門，面臨庫存和房租人員雙重壓力！

　　而且假期延長，多數企業2月10日上班，暫停營業期間，房租照交，工資照發，老板可能面臨直接倒閉。連西貝這樣餐飲連鎖企業，如果不營業，賬上的現金流也撐不過3個月，更何況很多小微企業。

　　我們無需評論這些做法的利弊，畢竟這是特殊時期的無奈之舉。

　　迫在眉睫的困境，正是倒逼我們思考：疫情結束后，客戶會發生哪些變化，實體店又該如何轉型突圍，減少損失？　

　　一、實體經濟小爆發：人需要社交

　　這個春節假期，由于疫情嚴峻，大多數人都取消了走親訪友的聚會和外出活動，選擇宅在家中，為國家做貢獻。

　　“疫情宅”的廣大網友們，已經被激發出了無限的創造力。

　　微博熱門話題“春節這幾天才知道的真相”，很多人吐槽，原來零食會吃膩手機會玩膩；除了吃就是睡的生活快崩潰了；不喝奶茶不吃火鍋也會胖；終于體會到狗狗平時為什么會拆家……

　　人作為群居動物，社交不僅是天生的能力，還是天生的情感需求。“宅”的前提是有隨時出去的自由，當失去這種自由時，大家自然紛紛叫苦。

　　疫情過后，人們都愿意約上三五好友逛街、聚會，打發心中的苦悶。所以，線下的實體店更具有競爭力，而且這種競爭力是線上無法比擬且一直存在的。

　　二、專業化、品牌化才是出路

　　疫情爆發以來，各種各樣的信息滿天飛。但很快，“不造謠！不信謠！不傳謠！”成為共識，大家更關注權威渠道發布的信息，通過新聞媒體和官方渠道了解和掌握疫情動態、防治措施和科普知識。

　　這廣大企業帶來了深刻的啟示，“專業化、品牌化”才是出路。

　　過去的十幾年，國內因為市場的快速繁榮，涌現出大量的中小企業。不過它們發展狀態不一，很多在技術、產品或營銷服務等方面，都存在著不同程度的缺陷，導致消費者對品牌沒有安全感。

　　所以，如何成為領域內的佼佼者，用專業和品牌打動消費者，牢牢吸引一批忠實的用戶極其重要。

　　三、線上線下一體化

　　雖然大家早已習慣了網上購物，但疫情期間人們足不出戶，這個習慣又被深度發掘。比如買菜，之前還是經常去菜市場，但這次，很多人選擇在網上買菜。

　　很多超市、藥店、商場、品牌等都推出線上下單線下即時配送服務，讓大家宅家也能 “買買買 ”。

　　這次疫情就是零售業進化的一個催化劑，可以看到，未來的消費模式一定是線上線下一體化。比如線下體驗，線上下單，即時配送到家；線上宣傳引流，線下體驗購買等。

　　四、營銷將回歸本質

　　武漢火神山、雷神山醫院的建設，是在全民監督下完成的，開通直播不到3天時間，累計訪問量已超過兩億人次。高峰時期，同時在線觀看直播的“云監工”已經超過1億。

　　隨著5G和視頻媒體的發展，“直播時代”已經到來！以前，商家展示產品形象往往靠P圖，所以我們買的很多商品都和圖文展示的不符。

　　而在直播中，我們可以看到產品最真實的面目，沒有美化和夸大。未來的商業，營銷回歸本質成為新趨勢，產品必須貨真價值，舍去多余的包裝，經得起考驗，有足夠的勇氣直面你的消費者，你的觀眾。

　　五、消費群體更關注品質

　　這次疫情之前，大多數人只顧埋頭賺錢，很少關注自己的健康問題。現在，越來越多的人明白，“健康地活著”才是最重要的事！

　　尤其是廣大青年們，在病毒大軍的來臨時，表現出了強烈的求生欲，不僅喊起“勤洗手！戴口罩！”的口號，還苦口婆心地勸告身邊的長輩們重視起來。

　　首先是口罩遭到了瘋搶，但鑒于信息的透明度，大家知道了，并非所有口罩都符合標準，要購買有生產許可證和產品注冊證號的醫用外科口罩、N95口罩等。其次，消毒液、洗手液、75%酒精等都一度脫銷。

　　同時，身心的平和堅韌，對抗擊疫情具有重要作用。很多媒體都在引導大眾，學會給自己的內心戴上“口罩”，保護心理不會隨便受到干擾或感染。

　　可以看到，人們不僅注重物質需求，還關注精神需求，追求生活品質。這是商業發展的一個大趨勢。

　　六、體驗式場景消費模式普及

　　我們提到，未來，線上線下的界限會越來越模糊，那么實體店的存在價值在哪里？

　　價值在于“提供體驗”而不是“銷售產品”！

　　從手機等電子科技產品的體驗店，到宜家等家居品牌的展區，可以看到，人們越來越喜歡體驗式的消費方式。

　　在這里，顧客對產品的認知和感受更直觀，而且在體驗過程中品牌也能提供產品知識、耐心解說等附加服務和價值，自然愿意為其買單。同時，體驗式消費可以幫助品牌樹立在消費者心目中的形象，即便當下不買單，日后也會做為心中的首選。

　　消費者的需求，已經從對產品的滿意度升級成了精神層面的滿足感。所以，未來的實體店不再是以“銷售產品”為中心，而是以“提供體驗”為中心！

　　2003年非典，全國恐慌，劉強東的12家門店，一個顧客都沒有。只有21天，他就虧損了800多萬。2004年底，他下決心關閉了實體店，被迫轉型做電子商務，才有了后來的京東商城。

　　任何事情，在負面的背后，總有正面的，甚至可以說讓壞事朝著好的方向發展。

　　改變的第一步也許很難，但不往前走，便永遠沒有第二步。

　　加油，武漢！加油，所有人！