——為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)落地師小組，只需八步90天，工具直接轉(zhuǎn)化成業(yè)績
華為手機、六福珠寶、西貝餐飲、同仁堂、NB運動等頂級品牌指定店長課程！
【培訓(xùn)時間】 2017年7月20-21日/9月14-15日/11月23-24日（廣州）
【課程投資】4800元/人，最佳5人組合：1個高管擔(dān)任總督導(dǎo)、1個落地組長、1個教導(dǎo)部長、1個檢查部長、1個宣傳部長，少于3人無法保證落地效果，課程現(xiàn)場無法形成90天落地推動方案。
【課程對象】1、迫切需要解決培訓(xùn)落地問題的中小連鎖企業(yè)總經(jīng)理、運營總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、門店督導(dǎo)、店長主管；人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)專員以及協(xié)助推動落地的相關(guān)企業(yè)管理層都適合參加；學(xué)習(xí)過金牌店長執(zhí)行力系統(tǒng)第一階段的學(xué)員更好。
2、小企業(yè)(5-10個小店)可以設(shè)一個落地小組，大企業(yè)每個區(qū)域必須設(shè)一個落地小組，20人以上大店可以獨立設(shè)一個落地小組，這樣落地效果才更有保證。
報名電話：020-38248250 18926281283 聯(lián)系人：賴小姐
一、培訓(xùn)不落地，學(xué)啥都沒戲？ 1、課堂上講解的方法工具，回去不落地，怎么辦？
2、店長學(xué)的工具再多，回去后落地小組不作為，怎么辦？
3、在落地時，很想建立自己企業(yè)的培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，怎么辦？
4、很想為自己企業(yè)培養(yǎng)一支“永不收兵”的內(nèi)部落地師團隊，怎么辦？
5、建立動態(tài)小組，制訂90天落地方案構(gòu)建全員執(zhí)行力系統(tǒng)終極使命，怎么辦？
中國著名連鎖管理專家劉曉亮老師深知中小企業(yè)缺人缺錢缺機制的艱苦，為了徹底解決中小企業(yè)培訓(xùn)不落地，員工執(zhí)行力欠缺的痛點，憑借他超過20年的門店管理培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗，獨家研發(fā)了“八步落地模型”共38套實操模板，只需90天就可以將所學(xué)工具徹底落地，而且還幫助你完善企業(yè)培訓(xùn)管理流程，構(gòu)建永久性全員執(zhí)行力系統(tǒng)，把所學(xué)知識快速轉(zhuǎn)化成門店實在的業(yè)績增長。
二、通過本次學(xué)習(xí)，企業(yè)將獲得的六大收獲： 1、為企業(yè)優(yōu)化文化運營薪酬培訓(xùn)機制，打造一套永久性全員執(zhí)行力系統(tǒng)。
2、為你打造一支“永不收兵”王牌落地小組，培訓(xùn)直接轉(zhuǎn)化成業(yè)績。
3、全程演練38套落地推動核心模板與現(xiàn)場制定90天推動計劃表。
4、掌握檢查、例會與PDCA圈機制，徹底形成執(zhí)行力動作。
5、多家優(yōu)秀企業(yè)動態(tài)小組的參觀交流，讓你視野開闊。6、嚴(yán)格照做，90天內(nèi)門店業(yè)績鐵定提升30%以上。?
三、我們設(shè)計的2天咨詢式方案課程： 第一單元：培訓(xùn)不落地原因解碼 一、培訓(xùn)不落地培訓(xùn)本身10大原因分析 原因一>>老板改變的決心 原因二>>老板參與的程度 原因三>>員工終極利益法則 原因四>>定向找對受訓(xùn)人 原因五>>引入競爭機制 原因六>>三七原則授課 原因七>>平臺原則 原因八>>作業(yè)檢查與長效機制 原因九>>培訓(xùn)內(nèi)容廣傳播VI化 原因十>>全員執(zhí)行力系統(tǒng)導(dǎo)入
二、培訓(xùn)不落地企業(yè)無執(zhí)行力，因為沒唱好“四季歌”：
1、春天-沒有得到老板推動！? 2、夏天-沒有建立落地小組！
3、秋天-沒有發(fā)動全員參與！? 4、冬天-沒有構(gòu)建長效機制！
【配套工具】 模板1：《改變，從我開始》心態(tài)標(biāo)語； 模板2：《改變一定是痛苦的》心態(tài)標(biāo)語； 模板3：《我們每天只說3句話》心態(tài)標(biāo)語； 模板4：SAVI感知系
第二單元：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成業(yè)績八步驟 《八步落地法》：科學(xué)的操作流程，帶來科學(xué)的落地效果！ 【配套工具】模板5：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化業(yè)績八步落地模型
步驟一：如何成立落地推動小組？
1、在培訓(xùn)前成立落地推動小組從而推動門店整改與流程優(yōu)化，如何操作？
2、制定落地推動小組組織架構(gòu)、職責(zé)、以及運營手冊，如何操作？? 3、要求學(xué)員制作課程精彩回顧PPT，然后在內(nèi)部分享會上進行分享，如何操作？
4、落地小組對每個分享學(xué)員的內(nèi)容要進行檢查驗收，如何操作？
5、確定內(nèi)部分享會的行事歷，如何操作？
【配套工具】模板6：落地小組組織架構(gòu)圖； 模板7：落地小組指導(dǎo)手冊 步驟二：如何啟動內(nèi)部分享會？
1、內(nèi)部分享會時，對分享會予以重視，如何操作？
2、老總要上臺做一個精心準(zhǔn)備的開場白來渲染氣氛，開場白如何做？
3、認(rèn)真聆聽分享，并根據(jù)各門店的現(xiàn)實情況，確定需要改進的事項，如何操作？
4、在學(xué)員分享完畢后，主持人要請現(xiàn)場員工進行分享心得感悟，如何操作？
5、向現(xiàn)場每位員工發(fā)放531行動改進計劃，要求他們認(rèn)真填寫、提交，如何操作？
6、主持人宣布全體動員大會的時間，內(nèi)部分享會結(jié)束，如何操作？
【配套工具】模板8：學(xué)習(xí)分享會方案范例； 模板9：主持人臺詞范例； 模板10：總經(jīng)理開場白演講詞； 模板11：531行動計劃表
步驟三：如何制定改進計劃和落地方案？ 1、檢查員工的行動改進計劃，并總結(jié)出普遍存在的問題和急需改進的重要問題，如何操作？
2、根據(jù)總結(jié)的問題制定全員改進計劃，確定每個改進事項的5W2H：目標(biāo)、措施、時限、責(zé)任人、監(jiān)督人和獎懲標(biāo)準(zhǔn)，如何操作？
3、制定90天落地方案，確定落地后要達(dá)成的成果和目標(biāo)，如何操作？
4、將改進計劃在各部門進行宣傳，如何操作？
5、行動改進計劃張貼在公司落地文化墻上，如何操作？
【配套工具】模板12：xx行動計劃表； 模板13：90天落地推動方案； 模板14：落地活動展示墻
步驟四：如何召開全員啟動大會？ 1、全體動員大會，落地推動小組要全體到場，如何操作？
2、在全體動員大會開場時，領(lǐng)導(dǎo)強勢發(fā)言表明改變的決心，如何操作？
3、公布公司整體的行動改進計劃和獎勵政策，并倡導(dǎo)執(zhí)行，如何操作？
4、所有員工在行動改進計劃承諾墻KT板上簽字，如何操作？
5、由老總領(lǐng)讀改進宣言，全體員工進行公眾承諾，并將承諾拍攝成視頻，如何操作？
6、主持人宣布全體動員大會的結(jié)束，要注意什么？
【配套工具】模板15：每月啟動會活動流程； 模板16：總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言稿
步驟五：如何利用落地文化墻宣傳造勢？ 1、要首先進行宣傳造勢，通過造場來制造改變的組織氛圍，如何操作？
2、宣傳媒體范圍要廣，落地文化墻要好，如何操作？
3、宣傳的力度要強、覆蓋面要廣，最好做到人人可見，處處可見，如何操作？
4、宣傳材料要多元化，告知型與說服型材料相結(jié)合，要注意什么？
5、落地文化墻、內(nèi)部媒體與自媒體宣傳，以激發(fā)員工的參與感，如何操作？
【配套工具】模板17：企業(yè)內(nèi)部媒體組合拳； 模板18：團隊銷售業(yè)績PK榜； 模板19：承諾墻
步驟六：如何舉辦主題PK活動？ 1、策劃一系列的主題PK活動來讓全員參與，如何策劃？
2、采取PK的形式，在內(nèi)部制造競爭氛圍，促進員工積極參與，如何操作？
3、常規(guī)主題活動的八種類型，具體是什么？
4、利用主題日、主題周、主題月的形式來深化認(rèn)識、加速改變，如何操作？
5、在主題PK活動中，要及時對獲勝的員工或部門進行表彰、鼓勵、宣傳，如何操作？
6、在推行期間舉辦主題PK活動的五個成敗關(guān)鍵是什么？
【配套工具】模板20：主題PK活動方案 步驟七：如何嚴(yán)格檢查，高效例會，PDCA圈長效機制？
1、定期檢查門店工具落地情況，做好記錄，三盯法如何操作？
2、開好四中全會：早會充氣、夕會補胎、周會2糾偏、月會總結(jié)，如何操作？
3、做到日清日高，門店當(dāng)天問題當(dāng)天整改，當(dāng)天兌現(xiàn)獎罰，如何操作？
4、運用魚骨圖、頭腦風(fēng)暴法帶領(lǐng)團隊解決問題，取得整改共識，如何操作？
5、整改專員、檢查專員、會議專員、宣傳專員聯(lián)席碰頭會，取得整改最大效果，如何操作？獎與罰的5個技巧如何操作？
【配套工具】模板21：早會模板； 模板22：夕會模板； 模板23：周分析會模板； 模板24：月總結(jié)會模板； 模板25：店長工作日志； 模板26：高效會議手冊； 模板27：確保行為不走樣的PDCA長效機制
步驟八：如何樹立標(biāo)桿，召開成果總結(jié)會？ 1、將優(yōu)秀員工的事跡寫成感人故事，廣泛宣傳，如何操作？
2、將標(biāo)桿人物的頭像放大，貼在落地文化墻上，如何操作？
3、及時組織召開階段性的成果總結(jié)會，隔多久？會多長？如何操作呢？
4、對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人在成果總結(jié)會上進行頒獎，如何操作？
5、對有創(chuàng)新成果的員工要以他的名字命名，杰出貢獻授予稱號，冠名如何操作？
6、總經(jīng)理要發(fā)表演講，激勵員工繼續(xù)努力，取得更大的成果，演講如何制作？7、對成果總結(jié)會情況要及時進行全方位的落地文化墻報道，如何操作？
【配套工具】模板28：標(biāo)桿人物榮譽墻； 模板29：落地成果展示會； 模板30：企業(yè)落地文化墻
第三單元：落地小組現(xiàn)場展示作業(yè) 一、現(xiàn)場制定90天推動計劃表 二、現(xiàn)場召開內(nèi)部分享會、落地啟動會 三、現(xiàn)場召開一次門店整改例會，并且拿出行動計劃表 四、每個公司落地小組15分鐘展示，錄制視頻，日后學(xué)習(xí)資料 五、現(xiàn)場PK，評出最佳一個落地小組，講師總結(jié)，頒發(fā)紀(jì)念證書
【配套工具】模板31：建立落地動作視頻庫
第四單元：打造全員執(zhí)行力系統(tǒng) 一、為什么員工沒有執(zhí)行力？為什么老板要的結(jié)果在門店拿不到？
二、執(zhí)行力金三角-全員執(zhí)行力由那些關(guān)鍵機制決定的？
1、企業(yè)文化梳理-企業(yè)文化決定員工思維格局心態(tài)？
2、流程制度規(guī)范-規(guī)范流程制度鉗制員工越軌行為？
3、主管魄力鍛造-魄力主管加快制度在門店的執(zhí)行?
三、企業(yè)學(xué)員現(xiàn)場自我執(zhí)行力系統(tǒng)診斷-49個指標(biāo)診斷書 1、各企業(yè)分小組討論 2、完成本企業(yè)診斷評估報告 3、形成執(zhí)行力系統(tǒng)操作手冊
四、現(xiàn)場建立動態(tài)小組，制定90天企業(yè)文化梳理手冊、規(guī)范流程優(yōu)化手冊、鋼鐵店長鍛造手冊
五、問題解答
【配套工具】模板32：全員執(zhí)行力系統(tǒng)模型； 模板33：企業(yè)文化梳理手冊； 模板34：規(guī)范流程優(yōu)化手冊； 模板35：鋼鐵店長成長手冊； 模板36：企業(yè)全員執(zhí)行力診斷書； 模板37：門店合伙人分紅激勵模板
第五單元：打造全員執(zhí)行力系統(tǒng)要有工作跟進軟件
一、落地專家告訴大家工作任務(wù)跟進軟件的重要性 二、現(xiàn)場教會大家操作落地跟進軟件 三、全員執(zhí)行力建設(shè)是一項漫長的綜合的過程 四、全員執(zhí)行力系統(tǒng)如同和尚誦經(jīng)，天天念才有佛心，有佛心才可轉(zhuǎn)世五、堅持不懈，目標(biāo)必達(dá)
【配套模板】模板38：“釘任務(wù)”類型工作追蹤軟件運用
講師簡介 劉曉亮先生 實戰(zhàn)連鎖管理專家 連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家 中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師 清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師 他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有23年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為連鎖企業(yè)擴張培養(yǎng)實戰(zhàn)型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學(xué)院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業(yè)做強做大的終極人才機制。
劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，很好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權(quán)激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導(dǎo)落地班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評。同時，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《店長復(fù)制系統(tǒng)》輔導(dǎo)項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)對待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。
劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護膚、海能達(dá)集團、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻⒒萑谰�、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業(yè)、NB運動服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等上千家著名企業(yè)
【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)客戶評價：
2014年2月我們?nèi)珖蟮甑觊L在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計了具有針對性的培訓(xùn)解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達(dá)到98%。 ——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部于淼經(jīng)理
劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰(zhàn)性強，具有很強的指導(dǎo)作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。 ——蘇氏牛肉面 人力資源部張景江總監(jiān)
我們公司二零一三年至二零一四年度集團零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經(jīng)理進行專題培訓(xùn)，我們?nèi)肆Y源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔(dān)綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。
——亨得利集團培訓(xùn)中心 常晨明經(jīng)理
2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。
——全友家居張友全總裁
第一次與劉老師合作，我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學(xué)員反映收獲很大。
——聯(lián)想集團大聯(lián)想學(xué)院孔慶斌院長
劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓(xùn)講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。
——周大福珠寶華中分公司張老師
劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學(xué)EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強，注重實戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。
——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院張俊東老師
我本人做銷售帶團隊，很喜歡學(xué)習(xí)。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程，謝謝劉老師。
——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū)李總
這幾年，我們請過很多國內(nèi)名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰(zhàn)性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓(xùn)，學(xué)員反映很實用，都很滿意。
——歐普照明華東區(qū)營銷總監(jiān) 楊總
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