兩大商圈客流的地域構成示意圖。 天河路商圈和環市東商圈，是廣州市民最熟悉不過的兩大商圈，每個月有近千萬人在這兩個商圈里購物游玩。對于一些購物達人而言，可能已經用腳步丈量了商圈里每個場景和角落。但是，用數據為這兩個商圈畫的“像”大家見過嗎？ 在上周四舉行的華南商業地產2017秋季峰會上，AC尼爾森地產與零售商業地產副總監黎子楓，進行了一場“大數據驅動商圈智慧運營”的主題演講，用大數據對這兩個商圈進行了分析。 用大數據為兩大商圈畫像 首先，在客流上，AC尼爾森的調查顯示，天河路商圈月總客流大概為1712萬人次，商圈月客流約為510.8萬人。商務人群和逛街人群占比更高。而環市東商圈月總客流約為899萬人次，商圈月客流為269萬人。可以看到，這個區內商務人群和逛街人群也同樣較高，但是低于天河路商圈。 從一個月的數據來看，可以發現一個有意思的現象：兩個商圈客流的最高峰都發生在小周末即星期五，而周日是客流的最低值。具體來看，天河路商圈客流峰值發生在周五，次高峰發生在周六。環市東商圈客流在周五出現峰值，周六是波谷。 兩個商圈都吸引了來自哪里的客戶？兩個商圈里，最多的是來自所屬行政區的居民。而天河路商圈，除了天河區之外，對白云區、海珠區的吸引力也是最大的，其次是越秀區和番禺區。而環市東商圈，除了越秀區之外，客流主要還是來自天河區、白云區、番禺區和荔灣區。如果用熱力圖來呈現商圈的輻射范圍，可以看到天河路商圈的客戶更為集中，輻射更為集中。環市東商圈相對較為分散。 客戶是誰？天河路商圈相比環市東商圈而言，男性占比較高一點，而且客流結構更為年輕。而在每個月到訪頻次以及客人在這個商場里的停留時間上，可以看到天河路商圈的消費者比環市東商圈的消費者客戶黏性高一些。 還原消費者畫像為商場經營服務 在競爭日益激烈的今天，如何贏得更廣大的市場占有率、開發更廣闊的市場空間、如何有效地開發新顧客資源和保持相對穩定的顧客群體已成為影響購物中心生死存亡的關鍵問題。 中購聯購物中心發展委員會主任、亞洲購物中心協會副主席郭增利在峰會上表示，中國商業的發展正在從過去的強調規模、強調速度、強調經濟效益轉向強調品質化服務的新發展階段。這個階段購物中心需要掌握金融語言、零售語言，也需要與時俱進地去優化功能組合，給商戶及消費者提供超越期待的服務。他認為，電商之所以會對實體商場造成沖擊，根源是后者所提供的產品和服務，與消費者真正的需求之間是脫節的。電商的影響只不過加快了中國實體商業進一步優化的步伐。 而通過大數據還原消費者的畫像，并多維度分析這個畫像，可以為商場的調整及優化提供精準的定位和參考。黎子楓舉例說，比如根據客流波動情況，商場可以調整營銷策略、廣告投放；當掌握了消費者的籍貫后，就會知道他們喜歡吃哪些口味，商場可以引進相關的餐飲品牌；了解消費者的家庭結構，如果有孩子的家庭居多，就可以增加兒童相關的體驗業態。另外，通過大數據，不僅知道自身商場的情況，也可以了解對手的情況，還有知己知彼，百戰不殆。 采寫：南都記者 伊曉霞 實習生 宋怡琳
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