記者昨日從三大家電賣(mài)場(chǎng)獲悉，因連日出現(xiàn)高溫天氣，從而使得空調(diào)銷(xiāo)量一路攀升，有的賣(mài)場(chǎng)竟創(chuàng)下了日均銷(xiāo)售超2000臺(tái)的最高紀(jì)錄，部分品牌和型號(hào)也出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。為應(yīng)對(duì)空前高漲的售后壓力，賣(mài)場(chǎng)售后人員已爆增數(shù)倍，東莞蘇寧更從西安空運(yùn)安裝人員前往東莞增援。

　　銷(xiāo)量井噴出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象

　“空調(diào)銷(xiāo)售如此火爆，可以說(shuō)是自2004年以來(lái)的史上最高峰”，時(shí)尚電器市場(chǎng)發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人劉衛(wèi)華表示，從本月中旬開(kāi)始空調(diào)的銷(xiāo)量便一路走高，比此前增長(zhǎng)了20％~30％左右，其日均銷(xiāo)量為1000多臺(tái)，在個(gè)別時(shí)段更接近2000臺(tái)。其中，1P和1.5P空調(diào)最為走俏，個(gè)別品牌和型號(hào)的小1P和1P空調(diào)更出現(xiàn)斷貨；價(jià)位方面，1300元至2700元的空調(diào)比較熱賣(mài)。整體而言，美的、海爾、格力等國(guó)產(chǎn)品牌銷(xiāo)量看好，松下、三菱等外資品牌表現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定。

　　周末銷(xiāo)4000臺(tái)創(chuàng)紀(jì)錄

　“與五六月份相比，目前空調(diào)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了兩倍還多”，東莞蘇寧總經(jīng)理吳朝坤稱(chēng)，僅在上個(gè)周末，蘇寧旗下9個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)量就超過(guò)了4000臺(tái)，“創(chuàng)造了我們?cè)跂|莞的史上最高紀(jì)錄”。當(dāng)然，室內(nèi)掛機(jī)的增量很大，柜式機(jī)的銷(xiāo)量則基本平穩(wěn)，“從實(shí)際情況來(lái)看，不僅晚上購(gòu)物的人流明顯增加，而且白天的顧客數(shù)量也相應(yīng)有所增長(zhǎng)，甚至周末時(shí)段收銀臺(tái)還出現(xiàn)了排隊(duì)下單的現(xiàn)象。”

　 據(jù)其預(yù)測(cè)，氣象部門(mén)的黃色預(yù)警信號(hào)還將持續(xù)生效，為此東莞蘇寧已于19日緊急進(jìn)貨，為格力、美的分別“埋下”400萬(wàn)元的大貨單。

　 另記者從東莞國(guó)美獲悉，該賣(mài)場(chǎng)空調(diào)的日均銷(xiāo)量為800臺(tái)上下，最高單日銷(xiāo)售則突破了1500臺(tái)。

　　擴(kuò)招猛增以緩解售后壓力

　 一方面空調(diào)銷(xiāo)量日益“井噴”，另一方面售后安裝問(wèn)題也逐漸凸顯，不少賣(mài)場(chǎng)都明顯感受到了這一壓力。

　 據(jù)時(shí)尚電器劉衛(wèi)華透露，平時(shí)該賣(mài)場(chǎng)的售后人員一般維持在200人左右，而近段時(shí)間的安裝送貨人員已猛增至700多人，這些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員可日裝空調(diào)1000臺(tái)左右，但仍需忙到晚上10時(shí)左右。以前上午買(mǎi)下午就可以裝，但現(xiàn)在中午12時(shí)前下的單，也多數(shù)要在次日才能安裝，無(wú)型號(hào)、無(wú)庫(kù)存的還需兩天調(diào)貨后才能安裝，“再提即買(mǎi)即裝根本就不可能”。

　　空運(yùn)售后人員增援東莞

　“銷(xiāo)量增加后，售后壓力自然也會(huì)增大”，東莞蘇寧市場(chǎng)策劃部部長(zhǎng)尹文俊表示，為應(yīng)對(duì)今年的空調(diào)銷(xiāo)售高峰，該賣(mài)場(chǎng)早在今年3月便將售后服務(wù)人員擴(kuò)招至1500人，日前又從南京、長(zhǎng)沙和江西等地急調(diào)200人增援東莞，西安區(qū)域的18人也已乘飛機(jī)，緊急馳援東莞。

　 同為連鎖的東莞國(guó)美總經(jīng)理余剛表示，由于在人員方面做了提前儲(chǔ)備，2000來(lái)名售后人員目前尚能基本“對(duì)付”，并可確保在第一時(shí)間安裝完畢。

　　空調(diào)旺季考驗(yàn)賣(mài)場(chǎng)售后能力

　 盡管三大賣(mài)場(chǎng)都表示尚能應(yīng)付目前的局勢(shì)，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，空調(diào)銷(xiāo)量的爆炸式“井噴”，將直接導(dǎo)致安裝工的嚴(yán)重短缺。為降低售后費(fèi)用，大多數(shù)廠家和賣(mài)場(chǎng)均采用臨時(shí)招聘安裝維修工的辦法，即“三八”式安裝隊(duì)伍較為普遍。通常3月招進(jìn)員工，8月讓其離開(kāi)。

　 這種臨時(shí)拼湊起來(lái)的安裝隊(duì)伍其專(zhuān)業(yè)程度值得懷疑，而倉(cāng)促上崗能否保障質(zhì)量還將是一個(gè)問(wèn)號(hào)。但不管怎樣，對(duì)賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)都是一個(gè)不小的考驗(yàn)。