新光百貨是廣州本土的民營百貨，經(jīng)過近9年"打拼"，已躋身廣州八大百貨之一。如今，新光百貨與天河城、中華廣場(chǎng)形成"三足鼎立"之勢(shì)，是廣州"東有天河城，中有中華廣場(chǎng)，西有新光城市廣場(chǎng)"時(shí)尚消費(fèi)格局中的重要一員。去年9月，新光百貨第二家店南海店開業(yè)，標(biāo)志著擴(kuò)張已成今后新光百貨主要的目標(biāo)之一。
新光百貨是廣東城光投資集團(tuán)有限公司旗下新光商業(yè)板塊中的重要組成之一。多年來，新光百貨致力于打造廣州最好的會(huì)員制百貨公司，已成為西城區(qū)“社區(qū)型購物中心”的先行者。西城區(qū)是以老城區(qū)（荔灣區(qū)）為核心的商圈，而康王路的荔灣店憑借其會(huì)員制等經(jīng)營方式，在業(yè)界和消費(fèi)者心中樹立了良好的口碑。
荔灣店：加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，突破天花板
多年前，新光百貨所處的西城區(qū)一直不被業(yè)界看好，但隨著荔灣店取得的巨大成功，使得西城區(qū)如今已成為商業(yè)旺地。新光百貨的哪些成功之道令它脫穎而出？胡利萍認(rèn)為，營銷推廣模式是新光百貨的決勝秘笈。2004年，新光百貨在廣州首創(chuàng)“會(huì)員制”開創(chuàng)會(huì)員制營銷的先河；2005年“36小時(shí)通宵營業(yè)”，首次將購物娛樂化概念深入人心。2009年發(fā)行百萬消費(fèi)券活動(dòng)，成為行業(yè)津津樂道的事件營銷的典范。目前，荔灣店已擁有超過20萬的會(huì)員。有數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員年消費(fèi)貢獻(xiàn)率平均達(dá)到65%以上，活動(dòng)期間高達(dá)80%，會(huì)員仍是新光百貨的消費(fèi)主力軍。
胡利萍介紹，新光百貨依托新光城市廣場(chǎng)，與進(jìn)駐的星巴克咖啡、家樂福超市、肯德基、香港NEWAY卡拉OK、蘇寧電器等形成面積近5萬平方米的集購物、娛樂、餐飲等為一體的社區(qū)型購物中心，服務(wù)于周邊10公里內(nèi)的消費(fèi)者。目前經(jīng)營近200多個(gè)品牌，包括歐時(shí)力、百麗、周大福、歐萊雅等，其中自營品牌“金至尊”等頗受消費(fèi)者喜愛。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)疲軟的大環(huán)境，百貨業(yè)正面臨高成本，低增長的洗牌調(diào)整期，胡利萍感嘆，如今的營商環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化：前有電商對(duì)百貨價(jià)格吸引力的撼動(dòng)，后有購物中心全業(yè)態(tài)對(duì)百貨體驗(yàn)性的沖擊。另外這多年聯(lián)營模式及粗放型增長方式，讓我們百貨經(jīng)營者離我們消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)。面對(duì)這種內(nèi)憂外患的形勢(shì)，新光百貨團(tuán)隊(duì)開始從思想層面重視變革及零售回歸。未來三年我們將探索從單一銷售渠道向多元渠道開發(fā)，嘗試線上線下的融合；擴(kuò)大與會(huì)員體系的異業(yè)資源的整合營銷；提升會(huì)員體驗(yàn)性消費(fèi)，重視顧客滿意度，鞏固會(huì)員基礎(chǔ)。升級(jí)購物環(huán)境，升級(jí)品牌，升級(jí)體驗(yàn)，是我們下一步門店調(diào)整重點(diǎn)。計(jì)劃加大兒童體驗(yàn)式板塊， 用“兒童主題”來豐富業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，吸引人氣。全面提升現(xiàn)行服務(wù)，強(qiáng)化社區(qū)店綜合服務(wù)功能，為周邊社區(qū)居民提供生活配套便民服務(wù)，加快荔灣店的服務(wù)轉(zhuǎn)型，突破自己的天花板。
南海店：延續(xù)會(huì)員制，加入"家庭式"元素
新光百貨南海店去年開業(yè)至今，目前的營運(yùn)狀況如何？在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)上與荔灣店有哪些區(qū)別？對(duì)此，胡利萍表示，南海店延續(xù)荔灣店的營銷法寶“會(huì)員制模式”，從營業(yè)額看，南海店的業(yè)績一直呈上升趨勢(shì)，銷售結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)，顧客購買力強(qiáng)，基本達(dá)到銷售預(yù)期，有較大的上升空間。
南海店位于佛山三大商圈之一的桂城東商圈，周邊社區(qū)環(huán)境成熟，高端消費(fèi)集中，常住人口超過10萬。和荔灣店一致，南海店定位為社區(qū)型購物中心。南海店除了保持荔灣店“時(shí)尚潮流精品百貨”的特色，還加入了“家庭式”元素。包括增加了家居、床品、兒童等品類；同時(shí)珠寶、女鞋、淑女裝等精品也是重點(diǎn)經(jīng)營品類。
胡利萍認(rèn)為，南海店與荔灣店是不同時(shí)期不同區(qū)域的產(chǎn)物，且各自的發(fā)展階段不同，所以兩個(gè)店在消費(fèi)客群、商品組織，營銷重點(diǎn)、市場(chǎng)推廣及會(huì)員政策等不盡相同。目前南海店還在市場(chǎng)培育期，一手抓商品調(diào)整和精細(xì)化營運(yùn)；一手抓市場(chǎng)推廣，且兩手都要硬。今年年中調(diào)整我們會(huì)加大兒童類及家品類等家庭式購物品牌的引進(jìn)，同時(shí)進(jìn)一步拉升時(shí)尚類女裝及女鞋品類的品牌檔次。同時(shí)，借助明星、大型公關(guān)活動(dòng)借力造勢(shì)，擴(kuò)大新光百貨區(qū)域知名度和影響力。同步做好會(huì)員開發(fā)。目前開業(yè)半年VIP會(huì)員已達(dá)到2.3萬。VIP會(huì)所尊享空間及精彩紛呈的VIP課堂，形成較好的消費(fèi)者口碑。在佛山區(qū)域，我們可以自豪的說走在同行前面。
談及未來的前景，胡利萍說，擴(kuò)張是新光百貨未來的目標(biāo)之一，但我們要因時(shí)因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)。連鎖百貨競(jìng)爭(zhēng)渠道為王的時(shí)代已然結(jié)束，得消費(fèi)者之心得天下的心智時(shí)代正在來臨。回歸零售本質(zhì)，思變，內(nèi)圣外王，這是我們的唯一出路。
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