4月24日上午十點，北京的一家食品供應商接到了家樂福發來要求退貨的傳真，告知4月25日，他們必須去家樂福辦理70箱貨品的退貨手續，否則就以作廢論處。“這70箱貨是我們平時在家樂福10天的銷量。”該供應商說。

　　“如果抵制繼續，我們未來的損失肯定更大。”該供應商有些無奈。他說，一些食品供應商也陸續收到了來自家樂福的退貨單。據記者了解，在家樂福中國100多家商場里，95%的商品是由中國上千家本地供應商供貨的，而按照家樂福的無條件退貨合同，退貨損失最終都將由供應商承擔。

　　顯然，逐漸升級的抵制已經讓家樂福和供應商一起受傷。

　　中國供應商成實際箭靶

　　4月25日上午十點半左右，本報記者來到位于北京白石橋的家樂福店，發現客流有明顯的減少，大部分收款臺也處于關閉狀態。而家樂福的員工在這一天剛剛換裝，統一頭戴支持奧運帽，身著李寧服飾，胸前掛著醒目的國旗。

　　“北京、上海、廣州、蘇州等地的抗議算是比較克制，合肥、徐州、昆明、長沙、武漢、青島等地商場門前的抗議很激烈。”一位家樂福不愿透露姓名的店長告訴記者。家樂福武漢、合肥商場都曾迫于形勢關門停止營業。

　　這使家樂福商場的銷售大幅下滑。“目前整個訂單還沒有減少太多，可能是反應還沒有這么快，但是后期的退貨是否會大量增加值得關注。”上海成協配送有限公司總經理楊文華不無擔心，家樂福上海供應商70%～80%的貨是由其配送的，在他看來，很多貨品要等兩個月才能看出退貨影響。

　　楊分析，這個事件對家樂福短期來說不過是銷售額的損失，進而減少部分利潤，但真正受害的是中國上千家供應商。如家樂福一般都是按照三個月的賬期來操作，如果過了兩個月商品還沒有賣完的話，就要被家樂福退貨。“現在家樂福的退貨率在8%左右，如果一兩個月后退貨率達到20%以上，那么對供應商的傷害很大，尤其是食品方面的。”

　　據悉，家樂福對供應商采取的是無條件退貨政策，當家樂福發現商品超過新鮮期限，可能影響到銷售時，它就會向供應商退貨。

　　“最近幾天，因為家樂福受到抵制，我們的商品整體銷量下滑了近20%，我們正在陸續接到通知，從家樂福的各個門店退貨。”不過，一家生產食品的供應商告訴記者，雖然銷量下降，也有陸續的退貨，但是家樂福并沒有停止向他們下訂單。

　　而一位生鮮類產品供應商也向記者證實，在家樂福客流減少的情況下，生鮮類商品可能是受影響最大的品類。“我們產品的銷售量最少會整體降低30%，而這些銷售不出去的退貨也要全部由供應商承擔”。

　　“基于輿論的壓力，家樂福原本計劃的‘五一’大型活動取消了，這對供應商的銷量也有影響。”上述店長反映，當商場出現抵制后，家樂福為了配合各地政府的工作，已經把店內外各種例行的促銷海報、DM都撤掉了。

　　另一方面，供應商們還擔心他們的商品在家樂福商場是否安全。

　　重審零供關系

　　對于家樂福來說，在危機關頭重新審視一直以來緊張的零供關系也許是當務之急。

　　“目前，家樂福正在與多數供應商談判增加促銷的力度。但大多數供應商對家樂福的促銷活動都不太感冒。”北京供貨商專業委員會代表姚文華告訴記者，商家最看重的當然還是自己的實際利益是否受到影響。

　　家樂福華南區一家水果供應商也表示，目前供應商非常關注抵制家樂福的事件，也一直在討論可能對自己的影響。“我們認為，供應商并不是非家樂福不可，零售行業沒有壟斷性。現在與1995年家樂福進入中國時的情況不一樣，國內大大小小的超市都起來了，所以供應商不擔心在家樂福的生意變差。”該水果供應商說。

　　“家樂福在供應商中的口碑比較差，家樂福對供應商的態度、結款以及收取各種費用等等做法，已經讓供應商傷透了心。”他補充道。

　　家樂福究竟怎么傷了供應商的心？

　　北京家樂福的一家食品企業經銷商告訴記者，家樂福收取的綜合費用是國內所有超市中最高的。一些國內超市收取供應商的綜合費用在7%～10%之間，而家樂福則收到了20%～45%。“在家樂福向我收取的45%的綜合費用中，30%由廠商交納，我只需要交15%左右。這些費用包含了海報費、堆頭費、節慶費等六七項內容。因為家樂福平時的銷售量比較大，所以即使收取較高的費用，我們還是保持與家樂福的合作，賺取微薄的利潤。”該經銷商說，這也意味著家樂福對經銷商和廠商利潤的大幅度擠壓。

　　不過，對于供應商提到的高收費問題，一位家樂福店長則回應，“這不可能，沒有那么高。”他告訴記者，在家樂福不同的商品品類費用差別特別大，就食品方面，干食品、包裝食品以及寵物食品等收取的綜合費用都不一樣，但是都沒有達到那位供應商說的程度。具體和每個進場供應商談的費用都不同，屬于商業機密，他不方便透露。在該店長看來，實際上目前各家超市收取的費用都差不多，如大潤發、歐尚、TESCO以及易初蓮花等，家樂福并不是收費最高的。

　　“超市不可能免費搭臺讓供應商唱戲，對于供應商來說，也有自由選擇的權利，只有認可家樂福條款的供應商才會進來。”該家樂福店長說。

　　而據記者了解，山東一家食品供應商最近就拒絕了與家樂福的合作。在今年2月底，他們與家樂福簽訂了供貨合同，但是在合同之外，家樂福的采購要求他們每月做一次促銷，一次給8000元，同時將現有的產品價格降低25%。“這誰能受得了，我們沒法做，關鍵是這些都不在合同里面。”該供應商負責這項業務的人士表示。

　　對此，長期研究零供關系的上海輔迅咨詢公司總經理王濤認為，目前家樂福與供應商的關系比較微妙。由于目前我國商業網點密集，可替代性強，所以家樂福滯銷對供應商影響不是很大。而對于家樂福來說，短期的銷售損失并不重要，而如果由于這次抵制導致消費者今后再也不去或者未來減少去家樂福購物，那么這個影響將是長期的，家樂福可能會因此一蹶不振。因為一旦家樂福市場份額減少，供應商就會不再重視它，不支持促銷以及不給扣點費用。

　　業內人士分析，無論此次抵制事件如何收場，家樂福都需要重視日漸緊張的零供關系。

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