商業(yè)地產(chǎn)作為生活消費空間、商務(wù)公共空間，是我國消費及服務(wù)升級的重要載體，對消費振興和經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮著重要作用。

    2020年新年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情給社會經(jīng)濟(jì)帶來了巨大影響，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)也受到了較大的沖擊。行業(yè)紛紛自救，加速線上線下融合，實施全渠道運營。

    雖然疫情期間線上的銷售非常活躍，但是占社會總額的比重也不過20%，比例并沒有過快地增加，未來線下依舊是實體商業(yè)的主戰(zhàn)場 。

    客流銳減發(fā)力線上

    根據(jù)匯納科技發(fā)布的《匯客云中國實體商業(yè)客流桔皮書》（以下簡稱桔皮書）測算，1月20日至2月29日，全國購物中心客流與未發(fā)生疫情之前的預(yù)測值相比，大幅下降，疫情預(yù)計將造成全國購物中心客流量銳減33億人次。合景泰富集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理崔然表示，疫情對于購物中心和品牌的沖擊很大。在成本支出方面，品牌壓力巨大，有些品牌因為疫情的原因調(diào)整了開業(yè)的計劃并關(guān)閉了一些在營業(yè)務(wù)，這會對購物中心的收入產(chǎn)生長期的影響，開業(yè)率也會有一些降低。

    沖擊之下，許多購物中心積極自救，微信群搶購、柜姐直播帶貨、開通社區(qū)服務(wù)、自建商城App，紛紛發(fā)力線上。

    據(jù)記者了解，今年三八節(jié)期間，合景泰富集團(tuán)旗下的購物中心推出了首屆“女神云購節(jié)”。崔然表示，目前品牌直播場次超過50場，銷售額達(dá)到500多萬元。

    此外，記者了解到，一些商場線上營銷也取得了較好的效果。福建東百中心推出的“上直播看我造”秒殺專場，銷售額突破了125萬元，小程序的瀏覽量將近40萬人。此外，金鷹購小程序首次上線了直播功能，在未經(jīng)宣傳的情況下，單場觀看人數(shù)達(dá)1.4萬人，銷售額超10萬元。

    線下仍是主戰(zhàn)場

    疫情之下，雖然部分實體零售企業(yè)通過線上渠道挽回了一些損失，但這部分銷售額對于它們來說，仍然是杯水車薪。

    根據(jù)國家統(tǒng)計局的報告，2019年度，我國社會消費品零售總額為41.2萬億元，較上年增長8%。而社會消費品零售總額中的79%，是由線下實體商業(yè)實現(xiàn)的。

    “線上線下融合發(fā)展，全渠道經(jīng)營是趨勢。”中國商業(yè)聯(lián)合會副會長傅龍成表示，雖然疫情期間線上的銷售非常活躍，但是占社會消費品零售總額的比重不過是20%，比例并沒有過快地增加，這說明任何時期實體都是主體。

    蘇寧置業(yè)商業(yè)管理公司市場總經(jīng)理吳軼認(rèn)為，疫情期間，線上業(yè)務(wù)的增加在一定程度上緩解了商家的壓力，但購物中心所具備的場景社交功能是線上購物難以替代的，這也是無法改變的本質(zhì)。

    “未來我們?nèi)詫⒁詫嶓w商業(yè)為主，線下的體驗感和場景感、空間感是非常重要的，這也是我們的工作重心。”崔然表示。

    創(chuàng)新求變再出發(fā)

    不可否認(rèn)，疫情正在倒逼實體商業(yè)開始重新思考經(jīng)營模式和內(nèi)部管理中存在的問題。

    “消費終歸會恢復(fù)正常，疫情過后，實體商業(yè)要從傳統(tǒng)的售賣商品上升到售賣生活方式。”上億企業(yè)集團(tuán)商業(yè)管理中心副總經(jīng)理王劍峰認(rèn)為，對于門店的品類組合、空間設(shè)計、消費體驗塑造，都要升級。

    桔皮書顯示，從客群角度而言，目前購物中心的主力消費人群年齡段在25-34歲之間。

    王劍峰表示，現(xiàn)在很多90后和00后消費者，在消費過程中更看重“顏值”，因此，未來實體商業(yè)的“顏值”打造會持續(xù)升級。與此同時，實體商業(yè)會更注重沉浸式體驗，與消費者建立深度的情感連接。

    此外，未來不管是實體零售企業(yè)還是消費者，都會更注重綠色、安全、環(huán)保的消費。“經(jīng)過此次疫情，我們會將物業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生納入基礎(chǔ)運營管理，這樣也可以給消費者更多的安全感。”崔然表示，疫情讓消費者更加注重綠色健康的生活方式，而對于購物中心而言，更應(yīng)回歸到人性關(guān)懷中去，從關(guān)注資產(chǎn)到關(guān)注人，從關(guān)注平效到關(guān)注體驗。

    疫情終究會結(jié)束，實體商業(yè)也會回歸正軌。王劍峰認(rèn)為，不管未來商業(yè)如何發(fā)展，以何種形式呈現(xiàn)，其本質(zhì)都是服務(wù)好顧客，更好地滿足顧客的需求。