“這里是廣西柳州彰泰城的一棟別墅，屬于庭院式設計，（這種設計）即便在一線城市也都是熱銷的。首先看到的是別墅的一樓，它是三面都可以采光的……”透過手機攝像頭，廣西柳州彰泰城的置業顧問唐林帶著觀看他淘寶直播的粉絲參觀將要出售的房屋。

　　受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，全國多個城市暫停售樓處銷售活動，進而轉戰線上賣房。

　　阿里拍賣和淘寶直播聯合推出“云賣房”，目前已經有500家樓盤的5000名置業顧問報名加入，覆蓋全國近100個城市。從2月11日到2月17日的6天時間，“云賣房”已經吸引了200萬次圍觀。

　　云上賣房賺了熱鬧，但收效如何？“買賣房屋的金額巨大，用戶不可能通過1個小時的直播就下單購買，但是可以通過直播增加項目的曝光量。一般買一套房子客戶需要經過三個環節，看房、洽談、簽約，現在通過直播可以代替看房，大大縮短了購房的時間成本。”唐林告訴第一財經記者，2月18日一場直播結束后，有約20個人來添加我的微信，咨詢買房事宜，這相較于平時線下每天接待2組客戶明顯提升。

　　淘寶直播之前有一些門檻。針對今年的特殊疫情，2月10日，阿里巴巴宣布全國線下商家均可零門檻、免費入駐淘寶直播，免費使用運營工具。

　　2月以來，淘寶直播新增的直播間數量同比翻了一倍，開播場次同比也漲了110%。淘寶直播工作人員簡柔告訴第一財經記者：“很多線下職業都在轉戰直播間，云賣房、云賣車、云發布會甚至云演唱會等原本意想不到的‘云工作’新形式紛紛出現。”

2月12日，在北京市朝陽大悅城商場內，兩位工作人員在對商場欄桿扶手消毒。新華社

　　疫情之下，所有需要面對面的業務都停滯了下來，傳統行業無奈的“云開張”，未嘗不是變革的開始。

　　“業績比去年還要高”

　　如果說云賣房、云賣車的重點在于吸引消費者關注，減少交易環節，那么零售業的重點則在于讓顧客立馬下單。

　　“在疫情之前，我們75%的業績來自于線下，客單價比較高；25%的業績來自于線上，線上作為補充。到了春節檔期，我們線下的業績都崩盤了，跌到了（以前的）5%都不到，但是每年春節檔期對于線下的化妝品的專賣店來講都是黃金周一樣的業績，所以說公司特別緊張。”林清軒創始人孫來春告訴第一財經記者。由于公司當時資金儲備只夠維持兩個月的經營，到時候扛不下去就基本面臨破產。在公司復工的前一天夜里（1月31日），孫來春給全體員工寫下《至暗時刻的一封信》。這也引發了輿論關注。

　　林清軒是上海清軒生物科技有限公司旗下品牌，自2003年創立至今，一直致力于以中國傳統植物為原材料，制作出天然、安全有效的護膚品。公司屬于勞動資金密集型的企業，店鋪租金和員工開支兩項大費用每個月就要近3000萬元。

　　危急時刻，淘寶直播伸出援手。與淘寶直播接觸的第二天，孫來春就推動了幾百個導購員入駐。

　　“從2月1日我們開始出現了一個逆轉。其實到今天（2月19日）為止，我們的業績比去年同期還要高了，銷售渠道包括云店、淘寶直播、手淘等，把導購的利益打通了。”孫來春認為，如果2~3月份的業績能夠達到去年同期水準甚至更高，那100%確定公司活過來了。

　　事實上，林清軒兩年前也嘗試做過數字化轉型，上線了淘寶、釘釘、手淘等一系列解決方案，但效果不理想。

　　對于原因，孫來春認為：“穿著數字化的新鞋，但依舊走在傳統模式的老路上。”比如，顧客進店體驗后，客單價在1500多元，但線上的客單價在500元左右，導購一般不愿意讓顧客直接在線上下單。“現在受疫情影響，線下基本沒生意了，導購被逼著走線上。這次，我們利用了直播教顧客如何做面部護理，帶動的銷售效果不錯，客單價也能達到1000元以上。”

　　對于全面搬到線上面臨的困難，孫來春表示，最大的困難在于見不著面，調動不了公司2000多人工作的積極性。為了解決問題，公司的規矩是早上需要視頻打卡簽到，中午做一個小總結，晚上做一個20分鐘的視頻會議。

　　經此一疫，“云”銷售也不僅僅是救急之策。疫情之后，林清軒會將直播搬到線下門店，作為一種常態，把客流引進來。孫來春表示：“今年計劃新增的門店數量不會減少，預算也不會下調，但會將門店的性質做一些調整，更多地傾向于數字化門店。”

　　不只是賣貨，一些公司的新品發布會也沒受到影響。

　　2月12日，淘寶直播宣布將推出“云發布會”，聯動短視頻、淘寶頭條等淘寶內容生態以及天貓新品首發陣地，讓品牌能如期進行新品發布。

　　與傳統的線下發布會相比，云發布會不僅避免了人群大量聚集所帶來的風險，還節省了商家在場地、人力等方面的費用，準備時間也大大縮短至一周。

　　2月13日，小米10的新品發布會首次登陸衛視直播，并且聯合71家直播平臺和渠道。這也是淘寶直播首場“云發布會”，此后阿迪達斯等品牌都排著隊來開淘寶直播“云發布會”，目前排期已經到了3月底。

　　數字化累積的結果

　　疫情對企業的應對能力是一場大考。由于線下沒有顧客光顧，百貨行業在積極自救——這也是新舊零售的融合、洗牌時刻。

　　“直播的方式打破了傳統百貨行業對時間和空間的限制。原來百貨店早上十點開門，晚上十點關門，在這個時間段以外是沒有業績的。同時它只能輻射周邊10公里的范圍內，是有地理限制的。上了直播以后可以24小時播，90%都是新客，這些消費者所在的城市根本沒有銀泰百貨，他們通過這種方式了解了銀泰、喵街、銀泰在天貓上的旗艦店，他們從那里購買商品。”

　　銀泰百貨商業助理總裁蔣昕捷告訴記者，公司對導購的培訓其實很簡單，一般是用釘釘開一堂課，兩個小時的在線培訓。

　　“前段時間因為只能在家，直播時很有煙火氣，一會兒孩子哭了、一會兒小貓跑過來了，這種形式反而拉近了品牌和消費者之間的距離。”

　　對于零售端來說銷量是關鍵；然而對于生產制造業企業來說，關注的重點則是復產。

　　萬一需要居家或遠程辦公，如何讓信息流、供應鏈和人力有效滲透結合，對大中型企業來說尤為重要。

2月11日，一名白領在上海市靜安區的眾創辦公空間“印廂里”的公共休息區休憩。新華社

　　“2月3日開始在線上辦公，通過集成在釘釘移動端平臺上的應用，對生產物料申請訂單、出入庫審批、產品銷售單據的出具、財務審批到賬等多項事務進行操作。”東方希望集團（下稱“東方希望”）數字化部總經理黃興勝告訴第一財經記者，新冠肺炎疫情對公司生產經營影響有限，除了工廠現場操作外，集團的其他事務能移動化的基本都完成移動化了。

　　東方希望是一家集農業、重化工業產業鏈等為一體的民營企業集團，有160多個實體工廠，也提供供應鏈上游的大宗原料，全年不能停工。東方希望之所以能夠在此次疫情中免受影響，離不開公司移動化的建設。早在2016年，東方希望就決定將分散在生產、財務、人事、貿易等環節的60多個應用App全部集成到釘釘平臺。

　　為了減少新冠肺炎疫情影響，東方希望的員工2月17日開始進入辦公室辦公，分成兩批人，一批人每周一、三、五去辦公室，另一批每周二、四、六去辦公室，辦公期間每個員工的左右、對面要空出座位。“去辦公室的員工，跟沒有進辦公室的員工也是通過釘釘溝通工作。”黃興勝表示，公司通過健康打卡，了解全體員工狀況，對全員進行防疫政策的公告，增強員工對新型冠狀病毒的認識及防護，整體提升了復工復產的組織效率。

　　“2016年，當時云計算、移動化等技術已經成熟了，但是大型制造業企業應用的并不多，于是我提出了要建立一個智慧化的工廠，做了一個5年規劃。”黃興勝表示，截至目前，公司已完成全面信息化、數字化、移動化進程的80%。

　　黃興勝認為，現在想想當初把釘釘當成移動端來開展全面移動化也是“歪打正著”，本來用釘釘是來解決移動化的問題，現在則解決了不能到現場辦公的難題。受疫情影響，很多公司的采購、生產、銷售、財務等工作沒辦法開展，但是東方希望的業務不受任何影響，這也是三年多時間數字化累積的結果。